當我們聊起信息化建設標桿醫院時，總能想起那些熟悉的面孔。是的，這些醫院信息部門都有一位卓有成效的管理者，帶領自己的團隊交上了一份份各有特色的答卷。適合自身的規劃、迭代演進的制度，最終都要靠管理者去完成。對此毛澤東同志有過經典的論斷：“當正確的政策方針制定之后，干部就是決定的因素?！贝似Y合自己粗淺的經驗和對優秀醫院信息主管的近距離觀察，談一談優秀信息主管的三大能力。

一

技術能力

　　技術能力是指在特定領域內所掌握的技術和操作能力，就是從事某種專業活動所需要的知識和技能。醫院信息主管的技術能力有以下四種。

　　1.戰略與管理

　　理解醫院的戰略，并使IT戰略與之匹配，進而運用新技術助力實現醫院的戰略。

　　IT戰略：制定務實有效的IT戰略規劃，包括IT愿景、主要目標、實施路徑及治理模式等。

　　IT管理：IT項目管理、服務管理、信息安全管理和IT治理等。

　　2.業務與流程

　　理解醫院的業務及管理流程，了解相應的行業知識。

　　業務流程：能識別并理解醫院的核心業務流程，以及業務中存在的主要問題及改進機會。

　　管理流程：用于管理者的決策與控制，如財務管理、客戶關系管理、決策支持等。

　　行業知識：IT業務洞察力，醫療業務洞察力以及業務創新力。

　　3.技術與架構

　　理解技術的整體架構和發展趨勢，具備架構思維和架構設計能力。

　　架構能力：了解技術的組成結構及匹配關系，能夠根據業務需求識別出主要的解決方案架構和技術架構。

　　新技術運用能力：理解云計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術對于醫院IT結構和IT應用模式的改變。

　　4.實踐與績效

　　重視IT投資給醫院帶來的真實績效，而不是為了技術而技術。

　　信息化實踐能力：具備學習和借鑒其它醫院成功案例的能力。

　　IT投資管理：IT投資決策機制、投資決策依據以及IT投資風險識別。

　　IT績效管理：項目建設中的項目績效管理，系統運行維護中的運營績效管理，以及IT對業務目標的貢獻能力。

二

人際交往能力

　　人際交往能力是和人打交道的能力，就是構建并管理關系的能力。管理者需要處理的關系有三種，即與上級的關系、與同事的關系及與下級的關系，與之相對應的就是管理的三個方向，向上管理、平行管理，向下管理。

　　1.向上管理

　　向上管理就是如何與領導打交道，即理解領導的能力。

　　(1)承上不唯上：承接上級布置的任務并圓滿完成，而不是沒有主見的一味迎合。在上級被誤導時，要有不說大話的清醒，敢說實話的勇氣和會說真話的技巧。在原則性問題上，要提醒上級可能的風險與隱患。

　　(2)展現進度條：匯報工作時要向上級展現工作的進度條，比如項目進行到什么階段，這個階段能否如期完成，不能完成有什么預案等。凡事有交代，件件有著落，事事有回應，這就是上級眼里的靠譜。

　　2.平行管理

　　平行管理就是如何與同事打交道，即理解同事的能力。這里說的“同事”指的是其他部門，本部門的同事我稱其為“下屬?！?/p>

　　(1)君子和而不同：與其他部門合作時，不苛求工作方式的統一，而追求事業發展的一致。樹立管理即服務的理念，把其他部門作為內部客戶來對待，將信息部門的技術能力變成臨床及業務部門難題的解決方案。

　　(2)學會換位思考：這樣的情況在更換系統時最常見，從臨床及業務部門的角度看，正在用著的系統是“小車不倒只管推”，信息部門要更換他們覺得是刷存在感。這就需要我們換位思考，更換系統要改變許多人的工作習慣，會有出錯的風險，學習熟悉新系統要付出時間成本。針對這些顧慮我們提供解決方案：你擔心出錯風險，我加入糾錯提醒；你擔心效率下降，我按照你的節奏做培訓、做支持；你可能會加班，那我就保持在線。這些困難我愿意和你一起面對，一起解決，同頻共振，同題共答。

　　信息部門要經常與財務、審計、紀檢監察、招標采購等監管部門打交道。我的經驗是把監管部門當做顧問用，事前多溝通，不要把監管部門當做警察用，出了事才報警。

　　3.向下管理

　　向下管理就是如何與下屬打交道，即理解下屬的能力。俗話說“事事必親躬，累死也無功”。

　　(1)啟下不獨斷，放權不放任：優秀的管理者從來不是“大權獨攬”，都善于合理授權，將權力與責任分擔給下屬。放權不是放任，而是給予下屬路徑方法等指導，為下屬提供實現目標的資源，用制度規范約束下屬，幫助下屬矯正糾偏。

　　(2)用人所長，容忍不完美：安排工作要根據下屬的專業能力進行分配，把合適的人用到合適的崗位。優點突出的人往往缺點也很突出，用人不能求全責備，不完美的英雄也是英雄。對愿意奉獻的奮斗者給于相應的資源傾斜，對能完成工作的普通員工要適度容忍。

三

概念思維能力

　　概念思維能力是和思想打交道的能力，就是能夠從組織的整體上思考構建正向的價值觀。看到這里讀過《人類簡史》的腦海里立刻會冒出一個詞“講故事”。概念思維能力也就是“講故事”的能力。

　　第一層次的概念思維能力是解讀信息、爭取資源。信息主管要對國家政策、上級文件、業務需求等進行解讀，找出完成任務所需的資源，運用口頭及書面形式向上級匯報爭取資源。

　　第二層次的概念思維能力是統一價值觀，構建共同體。醫院信息化建設僅靠信息部門一定做不好，必須有一個良好的生態。這就需要信息部門主管具備信息植入能力，講好HIT故事，構建信息化建設共同體。

　　技術能力是安身之本，人際交往能力是處事之道，概念思維能力是晉級之路。醫院信息化建設的道路不可能一馬平川，必定會有艱難險阻，每一位醫療信息化的同道都是一位攀登者?！白竦蓝?，但到半途須努力；會心不遠，要登絕頂莫辭勞”!

　　作者簡介

　　吳恒，CHIMA委員，河南大學淮河醫院黨辦主任，中國研究型醫院學會醫療信息化分會青年委員會副主任委員。

　　相關鏈接：

　　1.醫院信息化建設理想三旬(一)：一個適合自身的規劃

　　2.醫院信息化建設理想三旬(二)：一套迭代演進的制度體系