1.誠意滿滿

誠意首先體現(xiàn)在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源的開放程度上：是否愿意向患者開放足量的、以高資歷醫(yī)生和專家為核心的優(yōu)質(zhì)號源，是衡量互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦院誠意的重要標(biāo)準(zhǔn)。就像家里來了客人，是否愿意拿出上好的茶葉和陳年老酒待客，足以體現(xiàn)主人的重視和誠意。

隨手點開南方醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的科室號源，一眼看到幾個熟悉的專家教授。當(dāng)年我在學(xué)校讀書時，這些人的名字便已是如雷貫耳，一號難求。

在這方面，福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院做的也很不錯，該院的網(wǎng)上號源涵蓋了全院主要學(xué)科的中高級職稱醫(yī)生，還向公眾開放了多學(xué)科聯(lián)合門診。

圖1 福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院內(nèi)分泌科出診醫(yī)生列表

誠意還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)設(shè)計上：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅將散落在醫(yī)院微信公眾號、官方手機(jī)應(yīng)用里的功能點都整合起來，還圍繞就診流程進(jìn)行了重新排布和設(shè)計，確保每個功能都出現(xiàn)在最及時、最合理的位置。在使用時，頗有一種電影中“一鏡到底”的酣暢淋漓。

比如在福建省立醫(yī)院的掛號預(yù)約界面，藍(lán)色的智能導(dǎo)診按鈕出現(xiàn)在頂部顯要位置，點擊進(jìn)入智能導(dǎo)診界面，交互方式靈活，結(jié)構(gòu)化的詢問方式簡單好用。在導(dǎo)診結(jié)束后，系統(tǒng)給出推薦科室，并引導(dǎo)用戶前往掛號醫(yī)生列表（關(guān)于智能導(dǎo)診的內(nèi)涵和準(zhǔn)確性，后面會分析到。）

圖2 福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智能導(dǎo)診界面設(shè)計

誠意更體現(xiàn)在理念的主動更新上：下面這張圖，是我在廣州婦兒中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看到的。這種營銷方式以往常見于電商、微博等，據(jù)說營銷效果不錯。

這種接地氣的營銷方式能被公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院拿來借鑒，也從側(cè)面說明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)營者開始放下身段，學(xué)習(xí)其他線上行業(yè)的思維理念，嘗試摸索商業(yè)模式和生態(tài)建設(shè)，以抵消線下的政策和趨勢帶來的影響。

相信這一次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不再是雷聲大雨點小，更不是噱頭，而是實實在在的轉(zhuǎn)型。

圖3 廣州婦兒中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊用戶抽獎活動

2.謹(jǐn)小慎微

充滿誠意的同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也不約而同的體現(xiàn)了“謹(jǐn)小慎微”的待客之道：我試用的幾家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，只有在本院有過就診經(jīng)歷的患者，才能使用掛號預(yù)約、在線問診等核心醫(yī)療服務(wù)。南方醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，更是啟用了人臉識別，對患者身份進(jìn)行核查確認(rèn)。

這涇渭分明的門檻，讓我無法試用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心功能。盡管如此，我還是非常贊同這種做法。舉個很簡單的例子，普通感冒和爆發(fā)性心肌炎，初始癥狀很可能是相似的，前者吃點藥，休息幾天就痊愈了，后者病情進(jìn)展極其迅速，死亡風(fēng)險極高。

因此，無論外界給予怎樣的期待和評價，以實體醫(yī)院起家的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)營者和醫(yī)務(wù)人員，腦子里緊繃的一根弦，一定是診療中的患者安全，而不是互聯(lián)網(wǎng)思維中老生常談的流量等時髦詞匯。

現(xiàn)階段，患者在實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病的前提下，醫(yī)師在掌握患者病歷資料的基礎(chǔ)之上，雙方通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這個平臺，開展部分常見病、慢性病的復(fù)診和便民服務(wù)，是不可逾越的紅線。

3.瑕不掩瑜

文章開頭提過，很多公司作為技術(shù)合作方，參與了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)。此次試用中，部分由公司承建的產(chǎn)品功能，在邏輯和體驗上還有待進(jìn)一步完善。

例如：圖1的AI導(dǎo)診功能由騰訊覓影開發(fā)，按照底部對話框的功能提示，這款產(chǎn)品除了問診，還可以查詢疾病、藥品等資料，兼顧了宣教。

剛好有朋友咨詢我一種靶向藥，我便借助這個功能進(jìn)行了查詢。輸入這款藥的常用名“阿帕替尼”后，系統(tǒng)并沒有給出滿意的答復(fù)，在換成這款藥的商品名“艾坦”后，卻查到了相關(guān)信息。

圖4 騰訊覓影AI導(dǎo)診功能中關(guān)于“同藥不同名”的查詢結(jié)果

期待后臺語料庫的繼續(xù)更新和完善，盡量將患者熟知的、常見的名稱也納入后臺數(shù)據(jù)。

與此同時，我在醫(yī)學(xué)科普小程序“騰訊醫(yī)典”中，也進(jìn)行了同樣查詢，無論“阿帕替尼”還是“艾坦”，都能查到結(jié)果，并標(biāo)注了另一個名字。

來自同一家公司的兩款醫(yī)學(xué)應(yīng)用，功能相近，結(jié)果卻不盡相同。我不太明白背后的產(chǎn)品邏輯，期待專業(yè)人士解惑。

圖5 醫(yī)學(xué)科普應(yīng)用騰訊醫(yī)典中關(guān)于阿帕替尼的查詢結(jié)果

再比如，既然稱之為AI導(dǎo)診，在預(yù)問診模型的設(shè)計上，就應(yīng)該盡可能模擬醫(yī)生真實問診思路進(jìn)行智能追問，有效收集更多病癥信息，提高線上問診效率。在這方面，我試用的騰訊覓影AI導(dǎo)診還有待提高。

下圖是我外出參觀時，看到的比較好的預(yù)問診問診模型，供大家參考。圖片右側(cè)關(guān)于預(yù)問診模型的示例，值得學(xué)習(xí)借鑒。

圖6 預(yù)問診模型和示例幻燈