新泰市中醫(yī)醫(yī)院深入貫徹黨中央、國務院關于開展“互聯網+醫(yī)療健康”工作，推動信息及互聯網技術在醫(yī)療健康行業(yè)中的應用，發(fā)揮互聯網優(yōu)勢，注重以人為本、患者至上，以人民群眾多層次、多元化醫(yī)療健康需求為導向，不斷建設完善“互聯網+醫(yī)療健康”服務平臺，努力提升現代醫(yī)院管理水平，提高服務效率。

2018年我院圍繞“以患者為中心”，按照山東省衛(wèi)計委關于“互聯網+醫(yī)療健康”開展智慧服務品牌創(chuàng)建工作的通知要求，積極開展在線預約診療、候診提醒、在線繳費、報告查詢等醫(yī)療一體化便捷醫(yī)療服務；推進本院互聯網醫(yī)院建設，提升線上線下一體化服務能力，改善居民就醫(yī)體驗。

面向醫(yī)生、廣大居民、合作醫(yī)療機構

基于微信公眾號平臺優(yōu)化就醫(yī)服務流程，有效減少患者在就診流程各環(huán)節(jié)上的排隊等候時間。

1. 電子就診卡

患者線上辦理辦理電子就診卡，憑電子就診卡即可預約、就診、繳費、查詢、咨詢等，患者到我院就診已進入電子就診卡就醫(yī)時代。

2. 預約掛號平臺

號源統(tǒng)一管理，實現了醫(yī)院官網、醫(yī)院微信公眾號、電話、手機APP等多種形式的預約掛號。老年人、殘疾人等特殊人群專門設計服務措施、服務流程，讓預約掛號更加人性化。

3. 線上分診

患者選擇在線掛號，掛號后，根據排隊情況，無需在科室排隊等待，可以在線實時查詢排隊情況，合理安排時間，提高就醫(yī)體驗。

4. 線上繳費

醫(yī)生開完醫(yī)囑后，立刻推送醫(yī)囑消息到患者手機上，患者可以使用手機APP、微信、支付寶等多種支付方式在線支付，實現了“一鍵付費”，繳費后即可直接前往藥房取藥或執(zhí)行相關檢查檢驗項目。

5. 門診電子導引單

患者辦理電子就診卡之后，隨時隨地享受到“就診指引、繳費、檢驗檢查注意事項、檢查檢驗報告查詢、預繳住院押金”全流程導診服務,方便患者在就醫(yī)過程中更加快捷，節(jié)約患者的時間，提高醫(yī)院服務質量。

6. 檢驗檢查報告提醒

當患者的檢驗檢查報告發(fā)出時，會立即推送消息到患者手機上，方便患者及時了解就診信息，減少患者在醫(yī)院等待報告的時間。

同時，如果報告中危急值會向醫(yī)生和門診部工作人員發(fā)送消息，保障患者的安全。

7. 滿意度調查

患者就診完成后，可對整個就診過程的服務進行評價，提出建議，為醫(yī)院提升就診服務流程、提高患者就診體驗提供參考。

8. 在線咨詢功能

不受時間制約，患者感覺不適時或者咨詢健康知識，可在醫(yī)院微信平臺上咨詢醫(yī)生，通過病情描述，醫(yī)生和患者可以通過語音、圖文進行在線溝通，醫(yī)生可在線查看患者歷次就診信息，根據患者情況，如果需要，可先行給患者開具檢驗檢查，患者在線繳費完成后，到院后可直接進行檢查，有效減少患者在院的等待時間。滿足診前、診后的咨詢服務需求。

通過物聯網、移動互聯網、云計算等技術可以逐步實現疾病預防、網上診療、康復照護于一體的遠程醫(yī)療健康服務平臺。醫(yī)院以互聯網信息技術為基礎，為人們提供全面的數字化、信息化、網絡化的優(yōu)質服務，不僅為更多的患者提供了貼心及時的服務，還提高了醫(yī)院的辦事效率、促進了醫(yī)療資源的共享。未來智慧醫(yī)院的發(fā)展將有望破解衛(wèi)生醫(yī)療健康服務的難題，滿足廣大人民群眾的醫(yī)療服務需求，實現醫(yī)療健康服務的創(chuàng)新和應用。

1. 電子就診卡就醫(yī)

   以電子就診卡為載體，實現“人工窗口、手機 APP、自助機”就醫(yī)信息無縫對接。自上線以來，已累計超過2萬名患者辦理和使用無卡就醫(yī)服務，10萬次移動支付，以及近20萬份檢查報告的線上查詢。實現就診流程的線上優(yōu)化，讓每位患者的平均就診時間減少100分鐘，共為患者節(jié)省超過8萬小時。

2. 線上線下相結合的就醫(yī)服務

   居民可以在線咨詢醫(yī)生，居民提問，醫(yī)生作答，可以文字交流，也可以語音交流，為居民提供免費的醫(yī)生咨詢服務的同時加強醫(yī)患溝通，拉近醫(yī)生與居民間的距離，實現醫(yī)患間的無障礙溝通。醫(yī)生可以通過在線查詢居民的健康檔案與居民自己的病情描述，結合自身診斷，為居民開出處方，處方并隨之記錄在健康檔案里面，處方通過刷電子卡取藥。居民咨詢結束后可以對醫(yī)生進行評價，使醫(yī)生更好為居民服務，提高就醫(yī)滿意度，同時也為其他居民選擇醫(yī)生提供了參考。

1. 建立中醫(yī)醫(yī)療服務生態(tài)鏈

   以中醫(yī)診療和中醫(yī)藥治療為立足點，互聯網和人工智能為工具，線上線下一體化運營、建立從中藥加工、物流配送到醫(yī)療服務的中醫(yī)生態(tài)鏈。

2. 流程自動優(yōu)化

   進一步優(yōu)化患者就診流程，在現有的基礎上利用大數據技術，對歷史的業(yè)務數據進行分析，優(yōu)化流程，適時推薦最優(yōu)院內路線，讓患者少跑腿，并減少等待時間，提高就醫(yī)效率。

3. 建立智慧型的臨床醫(yī)療服務

   全面的、智慧型的質量控制體系落地，無人值守的質控體系自動運行。保障醫(yī)療質量，提高患者滿意度。