“健康中國”是實現中國夢的有機組成部分，是惠及千家萬戶的民生工程，也有利于培育新的業態和服務模式。而云和大數據應用等新興信息技術在醫療健康領域的應用，將極大地促進醫藥體制改革（三醫聯動、分級診療），并將帶來健康醫療服務模式的深刻變化。

鄂東醫療集團在通過調研我市醫療衛生信息化現狀及存在問題的基礎上，結合國內外“云醫院”信息化建設發展趨勢，提出以鄂東醫療集團為核心，聯合轄區內其他市級醫院、縣級醫院、基層醫療衛生服務機構等相關機構，與黃石市各縣級區域醫療平臺協同，建立“智慧云醫院”（醫療一體化與分級診療）服務體系。服務體系核心目的是“惠民、惠醫、惠政”，提升我市“軟實力”，是政府在便民服務領域的一項重大民生工程。

（一）“智慧云醫院”采用互聯網＋、云技術、大數據、移動醫療、醫療協同、健康服務、醫患互動、醫醫互動等新興信息手段，為患者和居民提供院前、院中、院后的全程便捷服、醫患互動服務、自主健康管理、先診療后付費等服務，便捷就醫的同時大大加強了患者和醫護人員的溝通、提高患者滿意度和獲得感。

（二）鄂東醫療集團通過“智慧云醫院”工程建設，創新我市醫療衛生業務服務模式，實現跨區域、跨機構、跨部門信息共享、調閱和醫療協同服務（醫療培訓幫帶、對口科室支持、區域檢驗中心、區域影像中心、慢病管理中心等），擴大鄂東醫療集團的輻射作用，提升基層衛生機構的服務能力，建設并實現“湖北省品質管理中心、輻射鄂豫皖具有國際品質區域醫療中心”的目標。

（三）“智慧云醫院”項目建設建立了完整和實時的信息服務體系，融合現有的集團醫院信息化方案及基層衛生機構信息化，提供一個開放、共享、融合、創新的平臺。在此基礎上，可以提供方便高效的醫療衛生監管手段，得到實時業務報表和監管數據。同時，可以和醫保支付體系、醫藥配送體系、銀行服務體系等生態圈內機構合作，促進“三醫聯動”，助力醫改。

廣大患者、居民，合作醫療機構

（一）醫療協同類服務，包括：區域檢驗服務、區域影像診斷服務、區域心電診斷服務、協作醫院掛號服務等，逐步建立大型設備共用、共享、共管機制。在以上基礎上，提升遠程醫療，實現“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動”的分級診療模式。

初步搭建“智慧云醫院”的區域醫療協作平臺，作為區域患者服務、醫療協同服務、業務監管服務的核心平臺。通過區域醫療業務協同（專科教學幫帶、遠程會診、雙向轉診/分級診療）、區域檢驗、區域影像、慢病管理等功能的開發落地，提升基層衛生服務能力。

（二）創新惠民服務：包括健康門戶、移動終端應用、分時段預約診療、先診療后付費、慢病管理、傳染病咨詢、自主健康管理、其他各種公眾服務等，大大緩解大醫院“三長一短”的現象。

“鄂東醫療集團”APP已開發完成，這是一款服務于患者的手機軟件，主要為患者提供“分時段預約診療、醫生名片查看、診前留言、移動支付、醫保脫卡支付、報告查詢、滿意度點評”等醫療服務。目前已全面覆蓋了集團下轄的中心醫院中心院區、普愛院區、黃金山院區，婦幼保健院團城山院區等七個院區。

1、分時段預約診療

“鄂東醫療集團”APP掛號實現分時段預約掛號，時間可以精確到半個小時，患者可以根據自己的時間安排自由選擇時段進行預約。在預約周期方面，可預約未來一周的號，而且支持當日掛號。

2、醫生名片查看

值得一提的是，患者可以通過“鄂東醫療集團”APP查看醫生詳情，不僅可以看到醫生簡介，擅長領域，還能夠查看醫生近一年的日均就診人次、均次費用、滿意度等大數據以及患者對其服務的評價，公開透明的評價數據為患者在選擇醫生時提供了有力的參考，同時，也促進醫生為獲得患者滿意的評價而不斷提高服務質量。

3、診前留言

患者掛號時還可以圖文并茂地給醫生留言，根據提示寫下自己的癥狀、用藥情況、既往史、過敏史等，讓醫生就診前就能提前了解病情。

4、移動支付

掛號費也能夠通過手機在線支付，支持支付寶和銀聯支付方式，繳費更方便。

5、短信服務

不管是掛號成功、取消掛號、預約停診通知，還是移動支付提醒、滿意度測評、欠費提醒、欠費追討等，都可以通過短信服務及時對患者進行反饋或提醒，以最普及的雙向溝通工具搭建患者和醫院的溝通橋梁。

6、滿意度點評

患者在醫院就診后無論是想表揚一下醫術一流的醫生還是想給醫院提些建議，都可通過APP進行滿意度點評。醫院會根據評價迅速反應，第一時間進行調查和給出反饋意見，這不僅可以加強醫患溝通，同時也可將其作為對醫護人員績效考核的一項重要指標。

7、報告查詢

使用APP,在醫院做完檢查檢驗后，就能通過手機APP隨時隨地在線查詢檢查檢驗結果，讓患者從此告別在醫院等報告“一等就是一下午”的情況。

8、先診療后付費

患者看完病后可以直接回家，就診過程無需付費，48小時內用手機完成付費即可，為患者提供極好的就醫體驗。

9、醫保脫卡支付

在手機APP上實現醫保無卡支付（脫卡支付），通過在線支付一次完成所有費用付費（醫保+自費），患者無需到窗口排隊繳費，極大解決“三長一短”問題。

（三）綜合監管服務：加強區域化的醫療質量控制、績效管理、工作量評估、衛生監管、輔助決策等；在衛生監管和輔助決策方面，設置智能化的預案機制，在提升黃石市醫療衛生精細化管理能力的同時，為控制醫保費用增長提供可靠的數據作為決策依據。

（四）創新服務：依托互聯網、云計算和大數據分析等技術，建立數字網絡社區，建立醫/患協同的網絡環境，將院內服務延伸到院外，從線下到線上。具體應用包括：醫/患互動和慢病專科管理、病友圈等；隨著數據的規范和積累，開展大數據挖掘和分析應用，比如大數據支持的醫生名片等。

“智慧云醫院”采用互聯網＋、云技術、大數據、移動醫療、醫療協同、健康服務、醫患互動、醫醫互動等新興信息手段，為患者和居民提供院前、院中、院后的全程便捷服、醫患互動服務、自主健康管理、先診療后付費等服務，便捷就醫的同時大大加強了患者和醫護人員的溝通、提高患者滿意度和獲得感。

（一）提高大型醫療機構服務可及性。按照“云醫院”信息平臺和鄂東醫療集團為主體的兩級架構，以提高醫療衛生服務的協調性為核心，以實現“互聯網＋”和分級醫療為根本，形成醫療衛生服務各環節有序連接的共同體，實現醫療服務的防治結合、急慢分治、輕重分診、上下聯動、社區首診、雙向轉診的目標，達到健康服務產業化發展，助力完成“健康黃石”。

（二）提升基層醫療機構服務水平。通過大型非營利性醫療機構的協助、幫帶培訓、科室對口支持，基層醫療機構可開展常規檢查檢驗、健康養老以及健康體檢、中醫醫療保健、健康和慢病咨詢管理、體質測定等多樣化健康服務，提升基層醫療機構的服務水平，讓患者愿意留在黃石接受醫療服務。

（三）優化居民醫療衛生服務環境。通過政策和法規法規的支持，規范行業、完善標準，加強行業管理和監督，提高人民群眾素養，形成全社會參與、支持醫療衛生服務業發展的良好環境，緩解“醫患矛盾”，提高居民滿意度和獲得感，構建和諧的醫療衛生服務環境。

（四）完善醫療衛生服務運營機制。通過引入商業化服務，采用公私合作模式（PPP），引導醫療保險制度向基層偏移等手段，減輕政府的投入負擔，探索長久有效的服務運營體系，形成較為完善的醫療衛生服務運營機制，實現政企合作、分險共擔、利益共享、合作共贏的新機制。

（五）有利于在節約投入的同時促進各部門信息化建設。目前，隨著對信息化重要性認識的不斷提高，我市各級部門正在或將要進行大量的信息系統建設。通過“智慧云醫院”信息化項目建設，可以最大限度地在政府公共服務信息化領域避免重復投資和資源浪費，有效地整合相關部門和機構的信息化資源，提高信息化建設效率。

（一）黃石市“智慧云醫院”平臺建設：跨醫療機構及區域的數據交換和業務協同，同時實現個人健康檔案的數據整合。在電子健康檔案數據庫、電子病歷數據庫、人口和計劃生育數據庫基礎上，結合居民醫養護計劃以及不斷提升的各種健康監測、采集需求，實現多庫融合的建設目標：“1+1+1”（即每人：一個標識、一份檔案、一個服務平臺）。

（二）以電子病歷為核心的數字化醫院升級換代：將醫院建成國內一流的數字化醫院、促進醫療安全、符合國際和國家衛計委標準的數字化醫院，從而保證醫療服務主體的服務能力和服務質量。基層衛生機構信息化建設升級換代和融合：基層衛生機構（社區衛生服務中心/服務站，鄉鎮衛生院/村衛生室）的信息化建設是“健康黃石”建設的基礎，需要有機的融合和業務協同。

鄂東醫療集團希望通過“智慧云醫院”項目的建設，打造鄂東區域智慧云醫院生態系統，能夠切實地優化患者就醫體驗，改善就醫流程，惠及鄂東居民、醫護人員、管理人員。科技服務健康，智慧改變生活。

智慧云醫院生態系統