首 頁(yè)68、張同泰互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院探索與實(shí)踐【CHIMA2018案例分享】
發(fā)布時(shí)間：2018-06-30
CHIMA 2018 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用典型案例推薦
案例提交：杭州張同泰中醫(yī)門診部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院探索與實(shí)踐
項(xiàng)目簡(jiǎn)介
張同泰，始創(chuàng)于1805年，是杭城現(xiàn)存最古老的國(guó)藥老字號(hào)之一，也是國(guó)家商務(wù)部首批認(rèn)定的中華老字號(hào)。門診部目前擁有70余位國(guó)家級(jí)、省級(jí)名老中醫(yī)團(tuán)隊(duì)，一直以服務(wù)患者為己任，全方位為患者提供診療、保健、康復(fù)、咨詢等服務(wù)，在杭城享有“道地藥材、岐黃正傳”美譽(yù)。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念和方式不斷地被刷新，在患者就醫(yī)困難、醫(yī)生資源有限及分布不均衡等現(xiàn)狀的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療時(shí)代呼之而出，中醫(yī)作為傳統(tǒng)的中國(guó)文化的精髓，也同樣面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。有著一定知名度和認(rèn)可度的中醫(yī)名醫(yī)國(guó)藥號(hào)——張同泰，也急需跟上時(shí)代步伐，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，以便更好地為患者提供服務(wù)、解決患者就診難、體驗(yàn)度差、就診成本高等問(wèn)題，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化與智能化。2016年，張同泰大膽邁出了第一步，建立了全國(guó)首家中醫(yī)門診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者的共享和連接，接著又搭建了患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和醫(yī)院醫(yī)患互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“患者移動(dòng)服務(wù)”目標(biāo)同時(shí)，形成了良好的醫(yī)患生態(tài)圈。同時(shí)，針對(duì)中醫(yī)保健這塊引入零距離服務(wù)理念，搭建精品電商平臺(tái)，滿足患者足不出戶就可享受中醫(yī)保健服務(wù)，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)模式進(jìn)行了全新的改革與創(chuàng)新，大大提高了患者就醫(yī)便捷度和體驗(yàn)感。
面臨挑戰(zhàn)和解決方案
從傳統(tǒng)的中醫(yī)名醫(yī)國(guó)藥館向互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的轉(zhuǎn)變，徹底顛覆原有的就醫(yī)流程和思維方式，勢(shì)必會(huì)遇到很大的阻力和問(wèn)題。那么如何讓傳統(tǒng)的中醫(yī)邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何用信息化手段提升老字號(hào)門診部競(jìng)爭(zhēng)力？如何整合現(xiàn)有的線下優(yōu)勢(shì)資源提升效率？如何改善顧客消費(fèi)體驗(yàn)，降低成本、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化？張同泰以中醫(yī)診療為核心點(diǎn)，開辟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用模式，重點(diǎn)打造預(yù)約掛號(hào)，在線問(wèn)診，藥事服務(wù)與醫(yī)患互動(dòng)等功能。患者在平臺(tái)內(nèi)就可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、診療以及藥品等費(fèi)用的在線支付；通過(guò)處方下單服務(wù)，患者可以直接在平臺(tái)上下處方訂單，醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)配送直接送藥到家，同時(shí)為不同需求的患者提供醫(yī)患社區(qū)服務(wù)平臺(tái)和精品電商輔助平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)線上全流程服務(wù)，打造網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)患者便捷就醫(yī)。1.預(yù)約掛號(hào)
包括線下掛號(hào)和線上掛號(hào)兩種類型。通過(guò)與HIS系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)院內(nèi)掛號(hào)功能，緩解門診掛號(hào)排隊(duì)壓力，為用戶帶來(lái)便利；通過(guò)線上掛號(hào)功能，為患者提供在線問(wèn)診的掛號(hào)解決方案。.實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)移動(dòng)化，有效擴(kuò)大診療服務(wù)人群覆蓋范圍。
2.在線問(wèn)診
以患者為中心，結(jié)合實(shí)際情況可以選擇視頻或圖文的方式進(jìn)行在線診療服務(wù)。視頻問(wèn)診主要體現(xiàn)實(shí)時(shí)性，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，能夠讓醫(yī)患之間身臨其境的開展問(wèn)診活動(dòng)；圖文問(wèn)診以消息的形式，患者發(fā)送文字、圖片（報(bào)告單、發(fā)病部位等）到醫(yī)生，醫(yī)生利用碎片時(shí)間給患者提供問(wèn)診咨詢解答。結(jié)合中醫(yī)領(lǐng)域的調(diào)理、保健特性，在線問(wèn)診模式非常適用于慢病、復(fù)診病人的持續(xù)治療。不僅提高醫(yī)生看病效率，也提升中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)能力，為患者解決了交通問(wèn)題，大大提高就診滿意度。
3.藥事服務(wù)
張同泰互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還為醫(yī)生提供了專屬醫(yī)生端，為患者在線開單，生成電子處方，線下患者數(shù)據(jù)形成標(biāo)準(zhǔn)電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，創(chuàng)新線上配送與線下取藥兩種全新購(gòu)藥模式。作為中醫(yī)問(wèn)診，大多數(shù)患者都有找專家開具相應(yīng)藥房的中草藥需求，醫(yī)院可以提供代煎和直接出藥配藥服務(wù)，通過(guò)與中國(guó)郵政等物流配送商合作，患者通過(guò)線上支付填寫相關(guān)信息等操作，門診部可以直接將中藥寄到患者手中；為滿足不同的客戶需求，同時(shí)提供線下取藥功能，即線上開單，來(lái)院取藥等模式。
4.醫(yī)患互動(dòng)社區(qū)
一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的改善，對(duì)健康問(wèn)題關(guān)注度逐年提升，越來(lái)越多的亞健康人群都意識(shí)到了中醫(yī)在養(yǎng)生方面所具有的價(jià)值，越來(lái)越多的用戶有想與醫(yī)生、專家等人員的保健調(diào)理咨詢互動(dòng)需求。另外一方面，患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提升，而同樣醫(yī)院也有提升、創(chuàng)新自身服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到更好的服務(wù)患者。出于以上目的和需求，張桐泰在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)基礎(chǔ)上嫁接了一個(gè)全新的醫(yī)患互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)，平臺(tái)以醫(yī)生為核心。在這個(gè)平臺(tái)上，每個(gè)醫(yī)生都有一個(gè)自己的特定的患者群，患者可以通過(guò)搜索賬號(hào)、掃一掃二維碼等功能，找到對(duì)口的醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)不定期地在自己的醫(yī)患群里發(fā)布相關(guān)的健康信息給患者閱讀，并解答患者的提問(wèn)，患者也可以在這個(gè)醫(yī)患群里向醫(yī)生提問(wèn)題咨詢，完成醫(yī)患互動(dòng)，建立良好的醫(yī)患生態(tài)區(qū)。
5.精品電商平臺(tái)
中醫(yī)就診病人大部分人群基本都是以慢性病人和亞健康病人為主，他們不僅對(duì)診療有需求，對(duì)輔助的調(diào)理也同樣存在很大的需求，中醫(yī)以治未病擅長(zhǎng)，調(diào)理也是中醫(yī)診療的很大一塊內(nèi)容，而調(diào)理的這部分人群很大一部分都是職場(chǎng)主力，在面對(duì)面的就診時(shí)間上相對(duì)要求比較高，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的搭建很好的為他們節(jié)約了時(shí)間，給他們提供網(wǎng)上問(wèn)診服務(wù)的同時(shí)輔以精品電商平臺(tái)，電商平臺(tái)為顧客提供滋補(bǔ)保健、膏方、藥膳等商品，患者可以根據(jù)醫(yī)生的診療和建議，在電商平臺(tái)找到適合自己的保健商品，足不出戶就可以完成交易，平臺(tái)可一鍵下單在線支付，提供送貨上門服務(wù)。
6.成果分享及下一步發(fā)展計(jì)劃
在2017第十一屆杭州市文化創(chuàng)意博覽會(huì)上，張同泰作為下城區(qū)受邀的百年老字號(hào)，在本次文博會(huì)上，首次啟動(dòng)“全國(guó)首家中醫(yī)門診互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，吸引了西湖之聲等多家媒體專題報(bào)道和參觀者的關(guān)注。2017年張同泰互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目參加中國(guó)醫(yī)院管理評(píng)選獲得十大口碑案例獎(jiǎng)，成為浙江省獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的惟一一家中醫(yī)院。作為全國(guó)首家中醫(yī)門診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，雖然現(xiàn)階段還屬于嘗試推廣階段，但已出顯效果，在正式推廣前，張同泰互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已試運(yùn)行了兩個(gè)多月，效果初顯。從后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，呼吸道中醫(yī)內(nèi)科、腫瘤科、皮膚科是在線執(zhí)醫(yī)開通最熱門科室；主任醫(yī)師和副主任醫(yī)生占比最高，分別為38%和50%，其余為12%為主治醫(yī)生；
患者大多來(lái)自江浙地帶城市，杭州本地居多，也有來(lái)自寧波、嘉興等城市的患者前來(lái)就診；此外，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上看病的異地患者占比40%，25%的醫(yī)生已在線上開具過(guò)處方，平均單次問(wèn)診費(fèi)10—30元不等，藥品價(jià)格比線下平均便宜20%。
在接下來(lái)的工作中，張同泰中醫(yī)門診部將進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，完善在線問(wèn)診，在線醫(yī)囑，藥事服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備和最新的AI算法，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)望聞問(wèn)切的體驗(yàn)，同時(shí)，全力打造你好醫(yī)患互動(dòng)生態(tài)圈和精品電商平臺(tái)，摸索出一條適合自己的中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)診療新模式。
