首 頁64、開封市人民醫院-互聯網醫院【CHIMA2018案例分享】
發布時間：2018-06-30
CHIMA 2018 醫院互聯網應用典型案例推薦
案例提交：開封市人民醫院
一、案例概要根據國家“互聯網+醫療健康”的決策部署，為貫徹習近平總書記十九大“健康中國戰略”精神，落實好《國務院關于促進“互聯網+醫療健康”發展的指導意見》，完善“互聯網+醫療健康”服務和支撐體系，依托開封市人民醫院的綜合醫療資源優勢，建設以線下實體醫院的優質醫療資源為支撐、線上虛擬院區為入口的互聯網醫院，通過線上線下相結合，提供醫患溝通、線上開單配藥、檢查住院預約和隨訪等服務。
借助互聯網醫院，重構或優化現有實體醫院服務流程，進一步實現國家對醫院提出的“推進‘互聯網+’健康醫療科技示范行動，實現優化資源配置、改善就醫模式和強化健康促進的目標”要求，讓患者有更多的方式觸及到醫院的醫療資源，以減輕患者看病難的困擾，提高患者黏性和對醫院的認可度，同時全方面提升醫生與醫院的價值。
二、服務對象
面向廣大患者、醫院及上下合作醫療機構。
三、服務內容
1.微信服務號
主要功能包括掛號、叫號、檢驗檢查查詢、我的服務單、醫院信息、專家介紹、智能導診、新聞公告、在線咨詢、健康咨資訊、健康百科、歷史就診信息、個人中心等功能。病人可通過微信公眾號向上級醫院預約掛號、叫號，通過公眾號支付平臺進行費用的全流程支付。并且可通過平臺查詢一些檢查檢驗報告、在線圖文問診等服務。極大地方便了病人的就醫體驗，優化病人就醫流程，優化了醫患關系。
2.線上問診
病人通過平臺可以和開封市人民醫院專家進行在線互動，可開展報告單解讀、用藥指導。提高了醫院和醫生的服務價值、創新了新的診療服務模式，降低了患者的就醫成本，促進了醫療資源向基層及各界流動。可提供圖文問診、視頻問診，并且復診的病人可查閱歷史病例記錄。問診結束可通過平臺開具電子處方，患者可通過合作藥店或者在醫院進行付費取藥，大大節省了醫院和患者的時間和成本。
1）視頻問診
患者進入互聯網醫院，注冊登錄后進行掛號或預約（普通科室實時問診、專家科室預約問診），掛號時需填寫就診人相關信息、病情描述及相關圖片、報告資料等。掛號成功并進行掛號費支付后，可等待醫生發起視頻問診。待視頻溝通后，患者可查看醫生給出的咨詢建議或診斷建議（含診斷、診斷意見、門診病歷、處方等），并對醫生及醫院服務給出滿意度評價。
2）圖文咨詢
患者進入互聯網醫院，注冊登錄后可向醫生發起圖文咨詢掛號申請，掛號時需填寫就診人相關信息、病情描述及相關圖片、報告資料等。掛號成功并進行掛號費支付后，可用文字、語音、圖片形式與醫生交流，也可直接將院內的各類檢查結果發送給醫生。醫生收到信息后可在空閑時間進行回復。此類問診的結束是由醫生主動判斷，當24小時之內雙方沒有消息收發的由系統默認結束。
3）云病歷
患者在互聯網醫院的歷次就診記錄、就診時的視頻錄像、及對應的電子處方數據都會保存下來，形成患者的歷史云病歷，歸屬于醫院并由醫院統一管理使用。如果醫院支持互聯網醫院獲取HIS里的病歷數據，則也可在患者線上就診時、將線下就診數據、檢驗檢查報告等在互聯網醫院中向醫生展現，以協助醫生診治。
4）電子處方
當醫生為患者完成視頻問診時，需要按照醫療標準書寫處方，包含診斷信息、藥物醫囑、檢驗檢查等。此處方將在問診結束后展示給患者，若處方中包含藥物醫囑，則還需經過藥師審方。患者后續可憑該電子處方，或醫院提供的其他憑據，到院完成藥品購買、檢驗檢查付費等實體醫院流程。
3、會診、轉診模塊（住院轉診）
根據病人的危重程度，提供不同等級醫院間的上下轉診業務。主要包括兩個方面：社區衛生服務站、下級醫院與上級醫院之間的轉診；醫聯體內的上下級醫院之間的轉診。
遠程會診：基層醫療機構可以通過平臺為病人請求開封市人民醫院的各科專家，對疑難病例進行會診分析，并通過平臺提供下一步治療方案。幫助基層醫療機構提升就醫診療水平。
雙向轉診：主要是指根據病情和人群健康的需要而進行的醫院之間的科室合作診治過程。下級醫院將超出本院診治范圍的患者或在本院確診、治療有困難的患者轉至上級醫院就診；反之，上級醫院將病情得到控制、情況相對穩定的患者轉至下級醫院繼續治療、康復。
四、實施效果
在互聯網+的助力下，通過釋放醫療機構臨床、醫技、護理等多類型醫療資源，創造高效、移動、無邊界的醫療服務能力。
1、滿足患者節約時間需求：將患者就醫最耗時耗力的環節在線化、移動化(掛號、候診、取報告單、繳費支付等)，患者可合理安排行程，減少排隊等待時間，降低交叉感染幾率。
2、滿足醫院競爭力提升需求：全流程支付改善患者就醫體驗，加強患者與醫院的粘性，有效提升醫院競爭力與社會形象。
五、下一步工作
1、互聯網+醫療服務延伸
開封市人民醫院已將遠程醫療和智慧醫院作為重點工作，充分利用互聯網優勢，以降低病人的死亡率，提高病人的生活質量，更通過互動交流幫助基層醫務人員提高診斷能力。此外，還將陸續推出和啟動“互聯網+醫療”——遠程醫療中心、“互聯網+檢驗”——區域檢驗中心、“互聯網+影像”——遠程影像中心等更多遠程診療技術，讓更多優勢醫療資源下沉，惠及廣大人民群眾。
2、騰訊覓影（AI平臺）
開封市人民醫院將利用騰訊覓影開展公益性重大疾病早期篩查行動，助力精準扶貧。逐步實現醫院消化內鏡食管癌；眼底照相糖尿病性視網膜病變；病理乳腺癌淋巴切片；CT肺癌；宮腔鏡宮頸癌；鉬靶乳腺癌等AI輔助診斷，患者檢查完成后圖像實時上傳到騰訊覓影AI平臺，騰訊覓影AI平臺即時對圖像進行AI識別，醫生在自己的工作站上書寫報告可以即時看到AI的識別結果，醫生點擊查看AI詳情可以打開詳情的AI分析結果。
3、全流程支付（醫保支付）
醫院將開啟全流程支付包括掛號支付、檢查檢驗支付、藥品支付及住院預交金。可與人力資源和社會保障支付及結算平臺，廣泛借助合作商業銀行、第三方支付平臺等支付渠道，拓展社保卡的線上支付結算模式，節省了就醫時間，提高了醫院運營效率。
