為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進實施健康中國戰略，創新門診就診新模式，提高服務效率，降低服務成本，結合“互聯網+”實現就診服務流程的新突破。

作為承德市唯一一所市級婦幼保健、市級兒童醫院兩院合一的醫療機構，承德市婦幼保健院 承德市兒童醫院一直把為患者服務放在首要位置。2014年4月17日我院與北京大學第三醫院簽約成為合作醫院，從此開始了醫院的加速發展期。電子就診卡項目就是為了更好的服務于患者，醫院與HIS、大象就醫、自助系統公司、排隊呼叫系統公司聯合實施的基于手機端自助服務的便民、惠民服務措施。2017年5月啟動電子就診卡、智能導診改造，以創新患者就診新模式，優化就診流程，提升患者就醫體驗感為目標。實現了患者就診只需攜帶手機即可完成門診就診的新就診模式。

作為一家市級婦幼保健和兒童醫院，醫院自2000年開始信息化建設步伐，走過了自主研發、購買產品、聯合開發、協作開發等多種模式，至今已經上線40余套系統，實現基礎業務全覆蓋。以下幾點是這次改進的創新原動力：①醫院領導班子大力支持信息化建設；②2016——2017年醫院問卷調查結果顯示，患者期望使用支付寶、微信支付等移動支付方式支付就診費用，手機掛號，手機查詢檢查結果，手機自助建卡，分時段智能導診等需求位列問卷前列；③醫院新院區正在建設之中，老院區空間有限，無法為患者提供舒適的候診空間；④區域衛生平臺要求實名制就診等等。

（一）患者自助建卡

患者通過關注醫院服務號、下載手機APP等方式，在自助建卡功能中輸入身份證號等相關個人信息，即可在家里完成自助建卡，充值等操作。

（二）預約掛號

在手機APP、微信服務號就醫服務欄目中，選擇預約掛號或當日掛號功能，選擇相應就診科室和醫生即可完成掛號和支付操作。

（三）排隊候診提醒

患者完成掛號后，到達醫院進行簽到，排隊系統會根據不同的優先級別進行智能排隊，同時手機端APP和微信服務號可以查詢到候診提醒信息；到達就診時間，排隊系統會進行呼叫操作；在未到達就診時間前，患者可以自行安排時間，不必在候診區等候。

（四）充值和診間支付

患者可以選擇到自助系統完成電子就診卡充值，或者在手機端完成診間支付操作，支持包括支付寶、微信、銀行卡、現金等多種支付方式。

（五）報告查詢

患者檢查完畢，不必等待報告單，移動端隨時可以查詢已交費的檢查結果；需要醫生回看結果的患者，可以使用電子就診卡完成排隊系統的二次簽到，排隊系統會根據隊列情況進行智能排隊。

（六）住院功能區

綁定住院號以后，可以在手機端完成補交住院押金、查詢住院費用，查詢交費記錄等。

通過互聯網+移動端+線下自助系統相結合，我們看到了這樣的變化：①節省了大量的消耗性材料，以前隨處可見的遺棄就診卡不見了，困擾保潔的熱敏紙條不見了，被遺棄的報告單不見了，消耗信息科大量精力的打印機維護工作減少了；②提高了就診患者實名率，區域平臺上報數據有效率大幅提高；③患者就診更加方便了，現在患者只需攜帶手機即可完成就診過程，所有操作均可以在手機端、手機+自助端完成；④患者滿意率提高了，以前患者排隊掛號、繳費等候時間長的問題得到了徹底的解決；⑤門診大廳的秩序好了，一部分患者不用再去收費窗口排隊，收費窗口前亂糟糟的景象不見了。

新門診收費模式的應用，促進我們在便民、惠民方面向更高的要求前進，全面實現患者就診無紙化將是我們努力的方向。