首 頁44、復旦大學附屬華山醫院：建全新型電子就診卡走全流程智慧就醫路【CHIMA2018案例分享】
在華山醫院，通過互聯網技術“讓信息多跑路，讓患者更便利”不僅是一個宏大的愿景，還落實在每一處服務細節之中。
多年來，醫院以“患者需求、臨床要求、流程追求”為服務目標，矢志不渝地推進醫院信息化工作，促進就醫流程的再造以及大數據的轉化應用，在使患者獲得更好就醫體驗的同時極大地提升了醫療質量，提高了醫療服務與管理內涵。
圖1 總理視察華山醫院
2018年5月，華山醫院聯合中國電信114名醫導航，共同建立了基于微信的“華山醫院門診服務號”，推出了“華山醫院電子就診卡”，結合互聯網+的概念，邁進了華山醫院無卡就醫新時代。
門診服務號可全面實現線上建卡、預約掛號、移動支付、醫技自助預約、遠程報告查詢等就醫全流程服務，同時還可進行在線還門診咨詢等多項服務。
圖2 華山醫院門診全流程服務
圖3 華山醫院門診服務號主界面
一、電子就診卡
電子就診卡是保存在微信中的虛擬就診卡，它既能關聯患者身份信息，又可提供基于互聯網的掛號、繳費、候診、報告查詢等業務服務，貫穿整個就醫流程。對患者而言電子就診卡具有辦理零成本、零損耗、永不丟失、便于攜帶的特點，相對實體卡優勢明顯。它使用靈活一卡多用，患者可切實享受“掛繳不排隊，報告手機查”的便利，改善就醫體驗。
醫院使用電子就診卡，可降低實體卡運營成本，避免重復辦卡帶來的重復數據，保證患者就醫數據的連續性。電子卡與支付結合，既減少機具的重復鋪設又緩解排隊現象。通過辦卡身份核身還可有效遏制黃牛避免號源浪費維護正常醫療秩序。
1、電子就診卡實名認證：通過身份證OCR識別以及公安部身份證驗證保證身份真實性。
2、患者電子就診卡唯一性：每個患者只能擁有唯一一張
3、患者在使用電子就診卡預約掛號必須提前支付掛號費用。15分鐘內未支付的訂單會被取消，提高預約掛號的門檻，有效的遏制黃牛擾亂就醫秩序。
二、 診間支付、線下取藥、報告查詢
診間線上支付是指患者在華山醫院線上微信服務號進行掛號和處方繳費，查看掛號及處方繳費列詳情，在線自助完成繳費及繳費后就診指引的流程。
把患者在醫院繳費窗口引導到線上來，大大緩解醫院三長一短問題，解決窗口收費人員收款找零問題，提高醫院效率和患者的就醫體驗。
檢查：微信繳費后在檢驗處出示電子就診卡二維碼，掃碼即可進行檢查。
取藥：微信繳費后在藥房出示電子就診卡二維碼，掃碼即可取藥。
→
三、醫技自助預約
醫生開單后檢查項目患者不必再去人工窗口，可通過門診微信公眾號訪問檢查自助預約頁面，選擇需要預約的檢查項目后，選擇預約的患者及預約時段，方便快捷避免二次排隊。
四、門診咨詢
在線門診咨詢是華山醫院微信服務號的實現患者分診咨詢的重要入口?；颊咄ㄟ^門診咨詢可以發布查看華山醫院門診過程中所需的門診相關內容。對患者咨詢的問題由門診專業醫務咨詢人員通過語音、文字的方式回復。回復后的內容會用微信通知患者。
五、未來規劃
1、電子就診卡的全方位推廣：實現在微信公眾號以及的其他渠道，APP、網站、第三方平臺的應用推廣。
2、醫保結算接入：在現有滿足自費病人的全流程就醫的前提下，逐步通過和醫保機構的緊密合作，實現醫?；颊叩臒o卡就醫。
3、 建立更為廣泛的電子就診卡覆蓋范圍：實現在華山醫聯體范圍內的電子就診卡的覆蓋，用戶擁有一張電子就診卡實現在多家醫院的醫療信息共享。
