柳州市工人醫(yī)院智慧醫(yī)院項目于2017年啟動，是由院長一把手領(lǐng)導(dǎo)，由信息科、醫(yī)務(wù)部主導(dǎo)的醫(yī)院重點項目，在建設(shè)階段中，合作伙伴包括深圳騰訊公司、柳州醫(yī)藥公司、廣西和湛科技、柳州移動等。目前項目已進入3.0建設(shè)階段。

本項目以著力解決老百姓的就醫(yī)需求為行動導(dǎo)向，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，在技術(shù)團隊的支撐下，以便民惠民為落腳點，保障特殊時期醫(yī)療健康服務(wù)質(zhì)量和可及性，從而進一步改善老百姓就醫(yī)習(xí)慣（使用線上醫(yī)療、預(yù)約就診、線上查詢報告等）。應(yīng)用場景包括預(yù)約就診、在線咨詢、支付結(jié)算、信息查詢等各類場景。

本項目充分了發(fā)揮信息技術(shù)在改善就醫(yī)方式的作用，為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更安全、更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進一步推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的融合發(fā)展。

新冠疫情期間，市民出行不便，醫(yī)院是高危區(qū)，老百姓實實在在的就醫(yī)需求是對醫(yī)院的響應(yīng)能力和醫(yī)院信息部門的技術(shù)能力的考驗。

柳州市工人醫(yī)院智慧醫(yī)院綁卡用戶

以柳州為主，覆蓋廣西區(qū)域及其他地區(qū)。

（1）改善基礎(chǔ)：

2019年底，柳州市工人醫(yī)院智慧醫(yī)院升級到全新2.0版本，讓市民擁有更輕、更觸手可及的醫(yī)療服務(wù)平臺。

（2）關(guān)鍵技術(shù)：

第一，平臺升級接入方式小程序化，采用“微信服務(wù)號+小程序”的方式，接入方式更輕、更快捷；

第二，醫(yī)院自用”電子就診卡“轉(zhuǎn)變?yōu)榱菔薪y(tǒng)一的”電子健康卡“；智慧醫(yī)院2.0與“電子健康卡”深度融合，可實現(xiàn)門診、住院的全流程支持；得到柳州市人口健康平臺的支撐，可實現(xiàn)醫(yī)療信息互聯(lián)互通。

（3）具體做法：線上線下充分結(jié)合

第一，線上

措施一：上線【新冠咨詢專區(qū)】

2020年1月25日，【新冠咨詢專區(qū)】正式上線智慧醫(yī)院平臺，由感染性疾病科、呼吸與急危重癥醫(yī)學(xué)科、急診醫(yī)學(xué)科、兒科等科室的醫(yī)師24小時在線，為群眾提供新型冠狀病毒感染肺炎的診療咨詢、防護咨詢和健康教育等。

措施二：啟用【新冠肺炎流行病學(xué)篩查表】

措施三：開展對口支援遠程會診

根據(jù)中央工作部署，廣西對口支援湖北省十堰市。截至目前，我院共開展遠程會診99次，其中與疫區(qū)醫(yī)院共開展了3次。

第二，線上線下相結(jié)合：預(yù)約看病

為避免醫(yī)院門診人群聚集，造成感染，患者需在我院智慧醫(yī)院平臺上預(yù)約掛號成功后，在門診入口處出示預(yù)約信息才能進入門診就診。

第三，線下：進行門診改造

2020年3月7日，醫(yī)院對門診候診區(qū)進行改造，將候診大廳移到室外，實行間隔就座。

（4）創(chuàng)新亮點：

2020年1月25日，我院在全市范圍內(nèi)率先開通【新型冠狀病毒肺炎在線咨詢專區(qū)】，在嚴格防控、緩解線下門診壓力、合理分配醫(yī)療資源、清除群眾緊張等方面起到明顯作用。

（1）有效性

第一，線上

線上專區(qū)咨詢量：10633 人次（其中轉(zhuǎn)線下率為48.2%）；線下發(fā)熱門診就診量：22060人次（數(shù)據(jù)時間：2020.1.25-2020.11.2）。

積極防控新冠肺炎的流行，合理分配有限的醫(yī)療資源；緩解線下發(fā)熱門診壓力；緩解群眾緊張情緒、消除恐慌；正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少交叉感染風(fēng)險；一定程度上，改善患者就醫(yī)習(xí)慣，具有長期意義。

第二，線下

自2020年3月7日進行門診改造、3月9日起正式實施“先預(yù)約后看病”的門診就醫(yī)方式，醫(yī)院的線上預(yù)約量大幅提升。

（3）影響力

第一，新冠在線咨詢專區(qū)一經(jīng)推出，大大緩解了市民的緊張情緒，獲得大量好評，提高醫(yī)院品牌影響力；

第二，根據(jù)后臺統(tǒng)計，咨詢專區(qū)的覆蓋范圍主要以柳州市、廣西區(qū)內(nèi)為主，輻射范圍涵蓋北京、廣東省、湖南省、湖北省、福建省、上海、重慶、陜西、甘肅、黑龍江、內(nèi)蒙古等地區(qū)；

第三，醫(yī)療資源有限，難以實現(xiàn)全覆蓋下沉、可達可及一直是我國醫(yī)療行業(yè)面臨的“老大難”問題，在疫情面前，問題尤其突出，通過在線咨詢，極大緩解了廣大群眾的恐慌心理。

（1）醫(yī)院的信息系統(tǒng)是支撐開展線上醫(yī)療活動的基礎(chǔ)，新冠疫情來勢兇猛，更是對醫(yī)院信息技術(shù)能力的考驗。

（2）針對疫情推出的線上咨詢具有時效性，越早推出越好，既能及時緩解線下門診壓力，也能消除恐懼、穩(wěn)定民心。

申報單位：

柳州市工人醫(yī)院