任何工作角色都不可能是順風(fēng)順?biāo)模瑢?duì)于醫(yī)院CIO更是如此。工作中每天會(huì)遇到各種各樣的困境和問(wèn)題，可能是系統(tǒng)崩盤(pán)，遭受領(lǐng)導(dǎo)和同事責(zé)備；有可能是應(yīng)用開(kāi)發(fā)未能及時(shí)上線；有可能是領(lǐng)導(dǎo)期望太高，自己再努力也無(wú)法實(shí)現(xiàn)；有可能是數(shù)據(jù)泄露、骨干離職等各種意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和事件。大家普遍感覺(jué)，每天都生活在逆境中。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)這些“壞事情”呢？

　　近日閱讀了《逆商：我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)壞事件》（作者：保羅?史托茲）一書(shū)。現(xiàn)將有關(guān)摘抄和感想分享給大家，希望能增加大家的韌性，更好的應(yīng)對(duì)逆境和處置“壞事情”，從而將逆境視為機(jī)會(huì)，改善自己的心理感受，提升韌力，同時(shí)也激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的活力。

【摘抄】

　　生活猶如登山。只有不懈地努力攀登才能獲取登頂時(shí)的那種滿足感，即使攀登的過(guò)程時(shí)而緩慢，時(shí)而痛苦。登山是一種無(wú)法形容的體驗(yàn)，只有同行者才能理解和分享。安心、滿足和疲憊之中還夾雜著一種愉悅和平靜的感覺(jué)。這種感覺(jué)，如同山頂上的空氣那般稀薄和珍貴。只有登山者才能嘗到那種美妙的滋味。待在帳篷里的人或許會(huì)感到滿足、暖和、安全，但是他們感覺(jué)不到人生的意義，也無(wú)法活出自我，無(wú)法感受到那種發(fā)自內(nèi)心的驕傲和喜悅。由此可見(jiàn)，關(guān)于成功的定義應(yīng)該是：不畏艱難險(xiǎn)阻或其他逆境而努力前進(jìn)和攀登，去履行一生的使命。懂得如何應(yīng)對(duì)負(fù)面情況比設(shè)法擁有“正面心態(tài)”要重要得多。

【感悟】

　　打開(kāi)本書(shū)，本以為是勵(lì)志的書(shū)籍，閱讀之后感覺(jué)這是一本科學(xué)研究的書(shū)籍。作者基于心理學(xué)、腦科學(xué)等健康研究成果數(shù)據(jù)，提出了如何提升應(yīng)對(duì)“壞事件”的能力，提出了“逆商”的概念（AQ，Adversity Quotient）。

　　一般而言，人們大都熟悉“智商”和“情商”的含義，前者表示某個(gè)人的智力水平，是成功做事的能力；后者表示協(xié)同與合作，與大家共同一起成功做事的能力。人們普遍認(rèn)為，智商（IQ）的高低決定了一個(gè)人一生能夠取得的成就，即智商越高，取得成功的可能性就越高。然而，研究表明：成功=20%智商+80%情商/逆商。由此可見(jiàn)，“逆商”能力很重要，甚至是強(qiáng)于IQ的作用。它決定了人生的格局和最終高度。

　　人們不禁要問(wèn)，AQ是與生具來(lái)的嗎，還是可以后天學(xué)習(xí)的？作者認(rèn)為，AQ的提升如同IQ的開(kāi)發(fā)，也同于情商（EQ）的培育，是可以有意識(shí)的學(xué)習(xí)掌握的，是可以在實(shí)踐基礎(chǔ)上逐步提升的。基于認(rèn)知心理學(xué)、健康新論和腦科學(xué)等研究證據(jù)，揭示出一些培育“逆商”的方法和手段。

　　一，認(rèn)知心理學(xué)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)歷了失敗和挫折后，再次面對(duì)困難時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)能為力的心理狀態(tài)，本應(yīng)是可以克服和稍加努力就可克服的困難，卻經(jīng)常選擇了放棄。美國(guó)心理學(xué)家塞利格曼在研究動(dòng)物行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象。后來(lái)科學(xué)家在觀察人的行為與實(shí)驗(yàn)中，也得出了相似的結(jié)論。這種消極心態(tài)，被稱之為learned helplessness theory。

　　二，健康新論研究發(fā)現(xiàn)，人們的“身心”是關(guān)聯(lián)的，是相互影響的。身態(tài)與心態(tài)之間存在反饋回路，二者相互作用和相互影響。根據(jù)這個(gè)原理，人們通過(guò)身體行為的主動(dòng)變化，可以實(shí)現(xiàn)改變”心態(tài)”的效果，從而提升自信力和戰(zhàn)勝困難的勇氣。

　　三，腦科學(xué)研究證明，人們大腦的神經(jīng)元之間存在著通路，因而改變?nèi)说牧?xí)慣并非想象的那么難。

　　為了測(cè)量AQ水平，作者介紹了一個(gè)評(píng)測(cè)模型，包括四個(gè)維度：掌控力、擔(dān)當(dāng)力、影響度和持續(xù)力。掌控力和擔(dān)當(dāng)力，是指某人自信程度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)；而影響度和持續(xù)力，是指某人對(duì)“壞事情”的看法上，主觀判斷與客觀事實(shí)產(chǎn)生偏差的程度。人們往往會(huì)對(duì)問(wèn)題的危險(xiǎn)性看的過(guò)高，對(duì)“壞事情”持續(xù)的時(shí)間估算的過(guò)長(zhǎng)。

　　針對(duì)以上科學(xué)研究成果，人們開(kāi)始尋找提升人的AQ能力的工具和方法，包括四個(gè)方面：面對(duì)逆境的心態(tài)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣、對(duì)逆境狀況的判斷和行動(dòng)力，用這四個(gè)英文單詞的首字母表示為（LEAD）。

　　L——Listen 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)自己對(duì)逆境的反應(yīng)。就是說(shuō)要自己判斷這是什么樣的逆境，以便迅速做出反應(yīng)。要有主動(dòng)做出反應(yīng)的意識(shí)，這樣才能避免出現(xiàn)退縮情緒，阻止自己沉淪在自我否定的情緒中。正視逆境，才能應(yīng)對(duì)逆境。

　　E——Explore 探索對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)。面對(duì)逆境，要有擔(dān)責(zé)的勇氣，這樣才能設(shè)法解決問(wèn)題或主動(dòng)去采取行動(dòng)。過(guò)分自責(zé)或推脫責(zé)任，對(duì)于解決問(wèn)題是沒(méi)有任何幫助的。主觀上敢于接受適當(dāng)?shù)呢?zé)備，承擔(dān)責(zé)任同時(shí)從中吸取教訓(xùn)。要思考，哪些責(zé)任是自己應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)模缓笤倮潇o的思考，如何應(yīng)對(duì)接下來(lái)的困境。

　　A——Analyze 分析證據(jù)。審視、質(zhì)疑并最終擺脫自己逆境反應(yīng)中的消極部分，問(wèn)問(wèn)自己，是不是所有的困難都無(wú)法克服，如果答案是否定的，那么我們只剩下最后一步，去克服這些困難。

　　D——Do 做點(diǎn)事情。選出一個(gè)需要率先實(shí)施的方案，先做起來(lái)，由行動(dòng)開(kāi)始，才能有情緒的改變和信心的提升。不要懼怕面前的困難清單，只要持續(xù)地去做，如同登山，努力前行，定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　大量的資料和數(shù)據(jù)表明，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，那些創(chuàng)業(yè)成功的人，不僅具有企業(yè)家精神、優(yōu)秀的管理能力和專業(yè)技能，更大程度上必須具有較高的逆商。與常人相比，他們更具有擺脫逆境、克服困難的力量。應(yīng)對(duì)逆境如同攀登高峰，在任何情況之下，接近頂峰的人數(shù)一定是與逆境的困難程度成反比。面對(duì)的事情越難，能堅(jiān)持下來(lái)的人必然越少。而只有這些無(wú)畏艱辛的少數(shù)人，方能是卓越的成功者。正如常言所述：成功的路上并不擁擠，因?yàn)閳?jiān)持到底的人不多。