最近全國持續(xù)高溫，也影響到大家的工作狀態(tài)。方才，在外參觀學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來了一張照片，卻讓我倍感清爽。

　　這張照片是一張醫(yī)院科室護(hù)士工作站的電腦桌面，出于保護(hù)隱私的原則，我對(duì)桌面上涉及個(gè)人姓名和聯(lián)系方式的部分進(jìn)行了處理。

形象展示

　　管中窺豹，從這張桌面背后，我看到一個(gè)很具體、很有特點(diǎn)的信息科：

　　首先，這是一個(gè)很講究的信息科。他們能夠意識(shí)到，這些散布在科室的終端，既是信息科的保障范圍，也是信息科的形象窗口。可以說，這既是一個(gè)電腦桌面，更是信息科的門面。實(shí)際上，干工作、搞保障和秀肌肉、樹形象并不沖突，而是要通過一種合理的方式來“共同展示”，讓團(tuán)隊(duì)形象和科室利益最大化。通過這個(gè)精心設(shè)計(jì)的桌面，不僅幫助用戶解決問題，更展示了一個(gè)懂用戶、善經(jīng)營的信息科形象。

　　其次，這是一個(gè)很聰明的信息科。他們懂得平衡技術(shù)與人情世故。桌面上提到的這些問題，都是一些重復(fù)發(fā)生的常見問題。與其在接到用戶的咨詢電話、微信后，再反復(fù)解釋引導(dǎo)，倒不如像圖中這樣，提前預(yù)判，前置溝通，把重要內(nèi)容前推到用戶桌面和工作場景中，不僅能最大限度地解決瑣事帶來的內(nèi)耗和誤會(huì)，還能讓用戶感覺到這個(gè)信息科，想在前面，做在前面。

　　最后，這個(gè)是一個(gè)有態(tài)度的信息科。桌面的文案內(nèi)容，并不是一味地討好科室或者大包大攬，而是在教方法、立規(guī)矩、劃邊界，旨在正規(guī)秩序。

　　除了對(duì)于桌面內(nèi)容的解讀，我還想到一點(diǎn)：如果通過技術(shù)工具把科室電腦的桌面批量管起來，就有很多拓展的事情可以做了。首先，桌面可以作為一個(gè)公告板來使用，最近新上的系統(tǒng)怎么用、常見的問題如何解決等等，都可以及時(shí)推送更新到桌面，利用桌面這個(gè)最常見、最普及的場景，直達(dá)最終用戶群體；其次，桌面可以作為一個(gè)宣傳欄來用，全院近期舉行的活動(dòng)，需要喊口號(hào)、打標(biāo)語的，需要大家周知的內(nèi)容，都可以通過這種方式推到桌面，信息科做好技術(shù)支持就行。

　　這樣做，有利于信息科提升自我價(jià)值，有助于信息科與其他職能科室構(gòu)建互利互惠的職場關(guān)系。

強(qiáng)者思維沖破桎梏

　　文章寫到這里，其實(shí)去探尋這家信息科究竟是誰，已經(jīng)顯得不那么重要了。更重要的是借鑒這種工作方式。我相信很多信息科也有類似的工作方式和技巧，也希望大家能多分享，相互借鑒。

　　對(duì)于圖上這種工作方式，我個(gè)人理解為一種職場上的強(qiáng)者思維，即：用積極、樂觀、自信的心態(tài)，直面問題和槽點(diǎn)，思考現(xiàn)象背后的本質(zhì)和規(guī)律，給出互惠互利的最優(yōu)解。信息科工作千頭萬緒，更需要這種強(qiáng)者思維來沖破慣有的工作理念和傳統(tǒng)認(rèn)知，為自己、為科室爭取更好的結(jié)果，更多的利益。

　　個(gè)人意見，不到之處還請(qǐng)批評(píng)指正。

　　作者簡介

　　李楠，CHIMA委員。現(xiàn)從事醫(yī)院管理和信息化工作。作者觀點(diǎn)僅代表個(gè)人，純屬技術(shù)交流，與供職單位無關(guān)。