2023年醫(yī)院新興技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用典型案例征集活動(dòng)經(jīng)行業(yè)專家背靠背盲審以及終審，共選出24篇典型案例，將陸續(xù)刊登出來，以饗讀者。

1項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　隨著社交平臺(tái)的快速發(fā)展，醫(yī)療健康信息傳播有了新的發(fā)展空間。在國(guó)家相關(guān)政策大力支持下，社交平臺(tái)為用戶搜索醫(yī)療健康信息、為患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)提供了新的渠道。中共中央、國(guó)務(wù)院于2016年10月25日印發(fā)并實(shí)施了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，提出各級(jí)各類媒體可通過廣播電視等健康媒體欄目和新媒體渠道加大對(duì)健康科學(xué)知識(shí)的宣傳力度和健康教育的普及程度，鼓勵(lì)全民積極加入健康行動(dòng)，養(yǎng)成健康良好的生活方式。2018年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，就促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康深度融合發(fā)展做出部署，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求。

　　為了更好地滿足患者就醫(yī)需求，我院于2023年4月8日起在抖音平臺(tái)開通了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。抖音短視頻具有時(shí)長(zhǎng)短、時(shí)效性高、生產(chǎn)成本較低、重點(diǎn)突出等優(yōu)勢(shì)，方便用戶在碎片化時(shí)間觀看或閱讀。相比傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)書籍報(bào)刊，短視頻傳播醫(yī)療健康知識(shí)更加有趣易懂，用戶能夠?qū)⒍桃曨l分享給他人，大大地提高了傳播效率，并且在智能推薦算法支持下，短視頻傳播更為精準(zhǔn)。

　　本文基于抖音社交平臺(tái)，分析我院抖音掛號(hào)小程序自上線以來，累計(jì)用戶數(shù)量、用戶瀏覽量、掛號(hào)量、掛號(hào)量與瀏覽量的占比，以及用戶來源、性別、年齡、地域分布的情況，探討分析社交平臺(tái)對(duì)于綜合醫(yī)院門診患者導(dǎo)流服務(wù)的應(yīng)用效果。

2建設(shè)與開發(fā)

　　我院抖音掛號(hào)小程序系統(tǒng)架構(gòu)基于抖音平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，具有線上掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等功能。在抖音APP搜索并進(jìn)入小程序后，相關(guān)應(yīng)用服務(wù)通過H5頁面方式從抖音平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到至我院掛號(hào)平臺(tái)云服務(wù)器上。醫(yī)院內(nèi)DMZ區(qū)上部署了3臺(tái)服務(wù)器做負(fù)載均衡，掛號(hào)平臺(tái)云服務(wù)器與院內(nèi)DMZ區(qū)之間部署了醫(yī)院邊界安全設(shè)備，以保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。院內(nèi)DMZ區(qū)的3臺(tái)服務(wù)器通過WebService方式與醫(yī)院內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。醫(yī)院內(nèi)部的應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分開，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和安全性。系統(tǒng)架構(gòu)見圖1。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

　　抖音掛號(hào)小程序的建設(shè)需要以下幾個(gè)步驟：首先，注冊(cè)抖音開放平臺(tái)，進(jìn)行主體認(rèn)證(提交事業(yè)單位法人證書、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等資料)，進(jìn)行對(duì)公認(rèn)證(抖音平臺(tái)向醫(yī)院打款驗(yàn)證)，平臺(tái)審核醫(yī)院基礎(chǔ)信息資料(包括小程序名稱、小程序簡(jiǎn)介、小程序圖標(biāo)、小程序服務(wù)類目等);其次，開通支付能力，包括小程序支付、微信支付和支付寶支付能力的開通;然后，開發(fā)抖音小程序，開發(fā)流程包含前端開發(fā)、后端開發(fā)和調(diào)試;最后，小程序?qū)徍送ㄟ^后就正式發(fā)布上線。

3關(guān)鍵技術(shù)或產(chǎn)品描述

　　我院抖音小程序具有建立電子就診卡、門診掛號(hào)、門診繳費(fèi)、預(yù)約取號(hào)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、電子發(fā)票查詢等功能。在“門診掛號(hào)”里可查詢科室、出診醫(yī)生信息，并可直接預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源。在114平臺(tái)預(yù)約的號(hào)源、或醫(yī)生在診間為患者預(yù)約的號(hào)源，都可以在“我的掛號(hào)”里進(jìn)行查詢并取號(hào)。此外，在我院做過的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，可在“報(bào)告查詢”里查看相應(yīng)報(bào)告結(jié)果。目前自費(fèi)或公療患者，醫(yī)生開具處方后，可直接在“門診繳費(fèi)”里查詢待繳費(fèi)清單并線上繳費(fèi)。繳費(fèi)后，在“電子票夾”里可直接查詢并獲取相應(yīng)電子發(fā)票。抖音小程序主頁見圖2。

圖2 抖音小程序主頁

　　在抖音平臺(tái)進(jìn)入我院掛號(hào)小程序有以下幾種方式：方式一，在抖音APP搜索“北京大學(xué)第一醫(yī)院小程序”，點(diǎn)擊“進(jìn)入”后即可直接瀏覽到小程序首頁;方式二，在抖音APP搜索“北京大學(xué)第一醫(yī)院”，進(jìn)入醫(yī)院官方抖音號(hào)，觀看醫(yī)院抖音視頻，點(diǎn)擊視頻左下方鏈接可進(jìn)入小程序;方式三，在抖音APP上觀看我院醫(yī)生分享的醫(yī)療健康知識(shí)相關(guān)視頻時(shí)，點(diǎn)擊醫(yī)生視頻左下方鏈接可直接瀏覽到該醫(yī)生個(gè)人掛號(hào)頁面，可查看號(hào)源并直接掛號(hào)，方便患者觀看抖音視頻時(shí)就可掛到所需號(hào)源。

4應(yīng)用效果

　　(1)用戶瀏覽量與掛號(hào)量分析

　　我們統(tǒng)計(jì)分析了抖音掛號(hào)小程序自2023年4月8日上線一個(gè)月內(nèi)(4月8日至5月5日)，累計(jì)用戶數(shù)、用戶瀏覽量、用戶掛號(hào)量、掛號(hào)量與瀏覽量的占比情況。自2023年4月8日上線至5月5日，我院抖音掛號(hào)小程序累計(jì)用戶數(shù)達(dá)8978，4月8日正式上線當(dāng)天用戶增量最多，4月8日當(dāng)天累計(jì)用戶數(shù)為1790，見圖3。

圖3 累計(jì)用戶數(shù)

　　抖音掛號(hào)小程序上線一個(gè)月內(nèi)(4月8日至5月5日)，用戶瀏覽量共計(jì)15701，用戶掛號(hào)量793，掛號(hào)量占用戶瀏覽量的5.05%。上線第1周內(nèi)的掛號(hào)量相對(duì)較低，占用戶瀏覽量的2.96%。第2周的掛號(hào)量達(dá)到目前最高值，占用戶瀏覽量的7.28%，第3周和第4周的導(dǎo)流量大約等于一個(gè)月內(nèi)的平均導(dǎo)流量，為5%左右。具體數(shù)據(jù)詳見表1。用戶瀏覽量見圖4。

表1 用戶瀏覽量與掛號(hào)量

圖4 用戶瀏覽量

　　(2)用戶來源、性別、年齡、地域分布情況

　　通過對(duì)抖音開放平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在抖音APP直接搜索我院掛號(hào)小程序的用戶數(shù)量占比最高，其他的用戶來源包括視頻頁-左下角小程序鏈接，抖音個(gè)人頁-小程序拓展模塊、首頁側(cè)邊欄等，詳見圖5。

圖5 用戶來源分析

　　用戶男女性別占比基本各占一半，詳見圖6。用戶年齡在31-40歲之間占比最高，為44.71%。年齡在24-30歲、41-50歲的用戶均占18%左右。50歲以上用戶占10%。18-23歲的用戶占7%。詳見圖7。用戶所屬地域在北京地區(qū)的約占62%，其他用戶來源于河北、山東、內(nèi)蒙古、山西、河南等地。詳見圖8。

圖6 用戶性別分布

圖7 用戶年齡分布

圖8 用戶地域分布

5總結(jié)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的迅速發(fā)展使社交平臺(tái)成為傳播醫(yī)療健康知識(shí)、拓展醫(yī)療服務(wù)空間的新陣地。我院抖音小程序的建立，為門診患者提供了預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)的新渠道，方便患者觀看短視頻的同時(shí)就可掛到所需號(hào)源。通過抖音平臺(tái)，能夠讓更多用戶了解到我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，使我院為更多患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　抖音短視頻社交平臺(tái)，內(nèi)容傳播形式靈活多樣，能夠賦予醫(yī)患雙方更多發(fā)聲的機(jī)會(huì)。醫(yī)院抖音號(hào)為醫(yī)護(hù)人員了解患者心理活動(dòng)、行為傾向、建立有效的醫(yī)患溝通渠道提供有力支撐。醫(yī)生通過抖音平臺(tái)發(fā)布健康宣教視頻，對(duì)患者的提問進(jìn)行交流與反饋，有助于提升醫(yī)生個(gè)人影響力，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

　　新媒體互動(dòng)技術(shù)能夠高效地推動(dòng)公眾理解健康、循證醫(yī)學(xué)與醫(yī)療局限，有助于醫(yī)院文化的塑造。利用直播與公眾互動(dòng)交流，互動(dòng)式直播不僅能帶來更好的用戶體驗(yàn)，還可建立鮮明的關(guān)注焦點(diǎn)和情感連帶。新媒體社交平臺(tái)憑借對(duì)大數(shù)據(jù)的梳理能力、對(duì)用戶的精準(zhǔn)定位能力，能夠幫助醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)外宣傳和形象管理，有助于醫(yī)院文化的塑造及影響力的提升。能夠創(chuàng)造性地促使公眾的健康知識(shí)、理念和行為發(fā)生正向改變，從而為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立提供有力保障。

　　申報(bào)單位：北京大學(xué)第一醫(yī)院

　　技術(shù)方向：互聯(lián)網(wǎng)+

　　業(yè)務(wù)領(lǐng)域：患者服務(wù)