2002年7月，我大學(xué)畢業(yè)，回到家鄉(xiāng)從事醫(yī)療信息化工作，從此開(kāi)啟了我HIS人生的新征程，直到現(xiàn)在已有20余年了。這期間有苦有甜，我始終奮力前行。在這里，我和大家分享一下自己的一些感悟。

珍惜機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

　　在入職前，我了解過(guò)一些單位的IT技術(shù)工作人員數(shù)量，一般有5個(gè)人左右。入職報(bào)到第一天，辦理入職手續(xù)后，我請(qǐng)當(dāng)時(shí)綜合部主任賀時(shí)飛介紹一下其他HIS系統(tǒng)管理員，讓我沒(méi)想到的是，賀主任告訴我，我們醫(yī)院在崗的HIS系統(tǒng)管理員只有我一個(gè)人，之前的系統(tǒng)管理員是呂明波，他是臨床醫(yī)生，將轉(zhuǎn)崗回到臨床工作。我非常擔(dān)心自己一個(gè)人是否能夠承擔(dān)這么多工作，我把這個(gè)擔(dān)心告訴了賀主任，他鼓勵(lì)我說(shuō)：“雖然這份工作非常辛苦，但能夠全面接觸HIS系統(tǒng)，這是一個(gè)十分難得的機(jī)遇，希望你珍惜這個(gè)機(jī)遇。”

　　從第二天起，呂明波老師開(kāi)始帶我了解HIS系統(tǒng)情況。從機(jī)房到網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)器到數(shù)據(jù)庫(kù)，從工作站軟件到硬件，呂老師都非常詳細(xì)地向我介紹相關(guān)方面的情況，不懂的地方我就虛心地向他請(qǐng)教，他總是毫無(wú)保留地向我講解。正是由于有了呂老師的細(xì)心交接和精心指導(dǎo)，才讓我能夠順利地接手HIS系統(tǒng)管理工作。

　　在實(shí)際工作中，我全面地接觸機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、軟件和硬件的建設(shè)與維護(hù)等HIS系統(tǒng)工作，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，加深了理論知識(shí)的理解，快速地提升了相關(guān)工作技能，讓自己快速地成長(zhǎng)起來(lái)。

　　記得一個(gè)冬天的中午，天氣非常寒冷，最低溫度大約零下2攝氏度，快要下班的時(shí)候，超聲室郭老師打電話報(bào)修，她反映超聲系統(tǒng)不能接收?qǐng)D像，下午還有很多患者要做檢查。我答應(yīng)她馬上維修，立即趕到超聲室，爭(zhēng)取在下午上班前恢復(fù)正常。時(shí)間在我的爭(zhēng)分奪秒的工作中悄悄溜走，當(dāng)郭老師打電話過(guò)來(lái)問(wèn)維修的情況，已經(jīng)是中午12點(diǎn)半了。她了解到我還沒(méi)有吃午飯，電話掛斷20分鐘后，郭老師給我送來(lái)了熱氣騰騰的午飯，讓我感到十分溫暖。吃完午飯，繼續(xù)排查故障，經(jīng)過(guò)多方面的分析與測(cè)試，查明故障原因是圖像采集卡接口氧化，導(dǎo)致與電腦主板接觸不良，用橡皮擦對(duì)圖像采集卡接口進(jìn)行了處理。在下午上班前，故障解除了，超聲系統(tǒng)又能夠正常采圖了。由于處理及時(shí)，沒(méi)有因故障原因而影響患者檢查，郭老師和患者都非常滿意，我也收獲了同事溫暖的關(guān)心。

　　親切的鼓勵(lì)，精心的指導(dǎo)，快速的成長(zhǎng)，溫暖的關(guān)心，這些都讓我更加珍惜這個(gè)工作機(jī)遇。

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，彩虹和風(fēng)雨共生，在工作中我所面臨的挑戰(zhàn)主要有以下兩個(gè)方面。

　　第一個(gè)挑戰(zhàn)是HIS系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維工作量特別大。2002年至2006年這五年間，只有我一個(gè)人承擔(dān)這些工作，工作負(fù)荷重，面臨人員嚴(yán)重短缺的挑戰(zhàn)。一是針對(duì)工作任務(wù)多，既要上白班又要值夜班的情況，為了避免不停地來(lái)回往返于家與單位之間的路上，以便有更多的工作時(shí)間，能夠更及時(shí)地處理報(bào)修故障，我干脆就長(zhǎng)期住在了醫(yī)院值班室。二是在上班時(shí)間，HIS系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)、計(jì)算機(jī)工作站維護(hù)和用戶操作指導(dǎo)這些事情非常多，基本上占用我的全部精力和時(shí)間，我就經(jīng)常加班，對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行巡查與優(yōu)化維護(hù)。這讓我想起魯迅先生的一句名言，時(shí)間就像海綿里的水，只要愿擠，總還是有的。那時(shí)候還沒(méi)有外賣，我加班的時(shí)候大多數(shù)情況下只能吃方便面，有香菇燉雞面、紅燒牛肉面、酸菜牛肉面、蔥香排骨面等，各種口味的方便面換著吃。三是有時(shí)候幾個(gè)不同的工作站同時(shí)發(fā)生故障，我就一邊抓緊處理當(dāng)前工作站故障，一邊向報(bào)修的同事耐心地解釋，按照緊急和優(yōu)先程度來(lái)對(duì)故障處理進(jìn)行排序，大多數(shù)同事都能理解，畢竟只有我一個(gè)人處理這些問(wèn)題。四是由于醫(yī)院自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，各個(gè)計(jì)算機(jī)工作站分布在全院各個(gè)科室，不像學(xué)校培訓(xùn)室所有電腦集中在一起，全部計(jì)算機(jī)工作站都由我一個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)，因此，這五年間，我一個(gè)人馬不停蹄地來(lái)回奔走于各個(gè)科室，鞋子損壞的非常快，基本上每個(gè)季度我都會(huì)更換兩雙鞋子。

　　第二個(gè)挑戰(zhàn)是HIS系統(tǒng)技術(shù)更新快，面臨需要快速更新大量IT專業(yè)知識(shí)的挑戰(zhàn)。2002年，我們醫(yī)院使用的是DOS+FOXBASE版的HIS系統(tǒng)，從2003年開(kāi)始又升級(jí)為WINDOWS+SQLServer版的HIS系統(tǒng)，技術(shù)更新非常快。為了快速學(xué)習(xí)大量的IT專業(yè)知識(shí)，我拼命地學(xué)習(xí)充電，瘋狂地快速成長(zhǎng)。我堅(jiān)決推掉無(wú)用的社交活動(dòng)，不打麻將不打牌，采用“白+黑”、“5+2”的模式進(jìn)行IT知識(shí)學(xué)習(xí)，上班時(shí)間系統(tǒng)維護(hù)工作非常忙，但只要哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)空閑，也見(jiàn)縫插針地利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí);每天晚上雖然要值班處理故障，但相對(duì)白天來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)的時(shí)間要多一些，因?yàn)槲铱偸菙D出一些睡眠的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí);每個(gè)周末在搞好值班工作的同時(shí)擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。我能擠出這么多的學(xué)習(xí)時(shí)間，主要靠我愛(ài)人的大力支持，雖然她的工作也很忙，但她把全部家務(wù)事情包攬下來(lái)了，讓我能夠心無(wú)旁騖，全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。我一邊學(xué)習(xí)理論知識(shí)，一邊參與實(shí)踐工作，雖然很累，但是學(xué)習(xí)效果非常好，成長(zhǎng)非常快，掌握了很多新的IT專業(yè)知識(shí)。

　　不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹。奮力拼搏，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好地勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的信息化工作。

虛心學(xué)習(xí)，破解難題

　　時(shí)間來(lái)到2012年，這是我們醫(yī)院信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)的一年，這主要得益于四川省制定的《四川省數(shù)字化醫(yī)院考核評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共分為6大部分，分別為組織管理、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用集成、信息安全和信息利用。有了這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們就有了信息化建設(shè)的方向和指引，信息化建設(shè)的道路不再迷茫。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，再結(jié)合我們醫(yī)院的實(shí)際需要，醫(yī)院決定新建一批HIS項(xiàng)目。接下來(lái)就會(huì)面臨兩個(gè)問(wèn)題，一是我們醫(yī)院醫(yī)療信息化項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，二是醫(yī)療信息化項(xiàng)目建設(shè)資金缺口較大。

　　有一次，我們醫(yī)院邀請(qǐng)四川省腫瘤醫(yī)院信息中心主任楊甲榜教授來(lái)我院指導(dǎo)信息化工作。楊教授向我們?cè)敿?xì)地解讀了《四川省數(shù)字化醫(yī)院考核評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，講解了如何開(kāi)展組織管理工作，如何建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)要點(diǎn)，如何集成應(yīng)用，如何建設(shè)信息安全，如何開(kāi)展信息利用。

　　講解完評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，我向楊教授請(qǐng)教如何做好信息化項(xiàng)目建設(shè)，他向我傳授了他們醫(yī)院在信息化項(xiàng)目建設(shè)方面的一些經(jīng)驗(yàn)，如建設(shè)任務(wù)分工一定要明確，定期召開(kāi)周例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，防止需求蔓延等。同時(shí)他鼓勵(lì)我參加全國(guó)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試，這樣能夠更全面、更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)。

　　第二天，我便購(gòu)買了清華大學(xué)出版社出版的《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》，開(kāi)始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理。通過(guò)學(xué)習(xí)該教程，讓我基本構(gòu)建起了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方面的知識(shí)架構(gòu)，對(duì)整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等有了一定的認(rèn)識(shí)。

　　雖然我學(xué)習(xí)了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方面的一些知識(shí)，但是比較偏理論，缺乏結(jié)合醫(yī)院方面的信息化項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　2012年5月，醫(yī)院安排我去成都參加衛(wèi)生信息化工作會(huì)議，在這次會(huì)上，我有幸認(rèn)識(shí)了四川省衛(wèi)生信息學(xué)會(huì)的易昜教授，我向她講述了自己在項(xiàng)目管理方面的困惑，缺乏結(jié)合醫(yī)院方面的信息化項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。她向我推薦了郭揚(yáng)帆老師主編的《醫(yī)療衛(wèi)生信息化項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)》這本書。

　　我用一個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生信息化項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)》這本書，通過(guò)學(xué)習(xí)這本書，讓我從醫(yī)療衛(wèi)生信息化項(xiàng)目的實(shí)際案例中，學(xué)到了操作性極強(qiáng)的醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)，對(duì)很多項(xiàng)目管理方法認(rèn)識(shí)更深了，在實(shí)際HIS項(xiàng)目建設(shè)管理工作中，借鑒了書中的項(xiàng)目管理案例和資料模板，這本書給我們醫(yī)院的HIS系統(tǒng)項(xiàng)目管理帶來(lái)了非常大的幫助，節(jié)約了大量的項(xiàng)目管理摸索時(shí)間，避免了HIS項(xiàng)目建設(shè)的很多彎路。

　　后來(lái)，郭揚(yáng)帆老師到成都來(lái)講課，我報(bào)名參加了那次學(xué)術(shù)會(huì)議，并有幸認(rèn)識(shí)了郭老師，請(qǐng)他留下了聯(lián)系方式，之后每當(dāng)我們醫(yī)院HIS項(xiàng)目建設(shè)遇到難題的時(shí)候，我都向郭老師請(qǐng)教，他總是熱情地給予指導(dǎo)。

　　破解了項(xiàng)目管理的難題，接下來(lái)又遇到信息化項(xiàng)目建設(shè)資金缺口較大的難題。雖然射洪縣財(cái)政局于2012年3月份向我院發(fā)放了中央補(bǔ)助縣醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目資金補(bǔ)助，但是這些資金主要用于軟件系統(tǒng)的采購(gòu)，還存在購(gòu)買電腦和打印機(jī)的硬件采購(gòu)資金缺口，醫(yī)院需要150臺(tái)電腦和50臺(tái)激光打印機(jī)，按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，其采購(gòu)金額約需人民幣70萬(wàn)元，當(dāng)年醫(yī)院信息化硬件采購(gòu)預(yù)算支出僅剩下人民幣20余萬(wàn)元。只有軟件，沒(méi)有硬件，系統(tǒng)無(wú)法上線使用，嚴(yán)重阻礙項(xiàng)目建設(shè)工作的推進(jìn)。

　　我有個(gè)朋友叫段輝，他畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)。有一次，我請(qǐng)他喝茶，我們點(diǎn)了兩杯竹葉青茶，邊喝茶邊聊天。由于缺少硬件資金的難題始終縈繞在我的大腦中，有時(shí)不自覺(jué)地會(huì)緊鎖眉頭。他看見(jiàn)我有時(shí)緊鎖眉頭，便問(wèn)我是不是遇到了難題，于是我把這個(gè)資金不足的難題給他說(shuō)了。他略微思考了一下，便提出建筑工程上有租賃挖掘機(jī)這個(gè)模式，建議我們考慮一下是否可以采用租賃硬件設(shè)備的模式。真是聽(tīng)君一席話，勝讀十年書，一條嶄新的思路展現(xiàn)在我的眼前，縈繞心頭的難題迎刃而解。頓時(shí)，我緊鎖的眉頭舒展了許多，連忙向他表示感謝。

　　接下來(lái)，我們醫(yī)院對(duì)租賃IT辦公設(shè)備進(jìn)行了充分論證。

　　首先，我們分析了醫(yī)院采購(gòu)IT辦公設(shè)備中存在的問(wèn)題。通常大多數(shù)醫(yī)院都習(xí)慣把IT辦公設(shè)備作為固定資產(chǎn)管理，往往會(huì)一次性全額大筆采購(gòu)，而這種常規(guī)做法可能會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)如下一些難以規(guī)避的問(wèn)題：一是一次性采購(gòu)需要資金龐大，資金占用率過(guò)高，容易引起資金堵塞或周轉(zhuǎn)困難等流動(dòng)性問(wèn)題;二是辦公設(shè)備的折舊率極高，資產(chǎn)無(wú)法保值，往往幾年之內(nèi)便流失殆盡;三是日常維護(hù)費(fèi)用高、難度大;四是時(shí)代發(fā)展速度快，設(shè)備更新?lián)Q代頻繁，往往設(shè)備在短短幾年內(nèi)就會(huì)跟不上辦公需求。

　　接著，我們討論了如何解決醫(yī)院采購(gòu)IT辦公設(shè)備存在的問(wèn)題。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷深化，醫(yī)院各項(xiàng)工作逐漸進(jìn)入無(wú)紙化工作模式，計(jì)算機(jī)需求量增長(zhǎng)迅速。而醫(yī)院IT辦公設(shè)備采購(gòu)又可能存在一些難以規(guī)避的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)采用租賃IT辦公設(shè)備的方式可以很好地解決直接采購(gòu)所帶來(lái)的問(wèn)題。租賃硬件的方式具有如下優(yōu)點(diǎn)：一是減輕資金壓力。零投資、零消耗。租賃IT辦公設(shè)備只需定期向出租方支付設(shè)備租金，則可享受設(shè)備的一切使用權(quán)利。周期支付租金替代大筆資金一次性投入，避免了大量流動(dòng)資金沉淀在保值性低的資產(chǎn)中，從而降低經(jīng)營(yíng)成本、加快資金周轉(zhuǎn)。例如5年租期，醫(yī)院每年僅需支出約購(gòu)買金額的五分之一的資金，可有效減輕資金壓力。二是減少人力資源成本。租賃IT辦公設(shè)備由出租方進(jìn)行維護(hù)，可減少醫(yī)院人力資源成本。例如醫(yī)院需要150臺(tái)工作站計(jì)算機(jī)，采用購(gòu)買方式需要3名維護(hù)人員，而采用租賃方式由出租方進(jìn)行維護(hù)，醫(yī)院可減少3名維護(hù)人員的薪酬支出。三是規(guī)避折舊風(fēng)險(xiǎn)。IT辦公設(shè)備使用時(shí)間越長(zhǎng)，設(shè)備折舊率越高，性能也無(wú)法滿足越來(lái)越高的辦公需求，可由出租方回收舊設(shè)備，并更換新設(shè)備，從而規(guī)避醫(yī)院固定資產(chǎn)的折舊風(fēng)險(xiǎn)。由此可見(jiàn)，采用租賃IT辦公設(shè)備的方式能很好地解決醫(yī)院IT辦公設(shè)備采購(gòu)存在的問(wèn)題。在租賃計(jì)算機(jī)退租時(shí)，我們醫(yī)院還要求將有關(guān)文件資料進(jìn)行備份并刪除，以確保其數(shù)據(jù)安全。

　　孔子說(shuō)過(guò)，三人行必有我?guī)煛Ｓ龅诫y題的時(shí)候，虛心向各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)習(xí)，定會(huì)迎刃而解。

不斷優(yōu)化，提升服務(wù)

　　HIS系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)屬于日常運(yùn)營(yíng)工作，借助PDCA循環(huán)管理工具，可持續(xù)改進(jìn)這些工作，提升服務(wù)水平。

　　有一次星期一的早晨，大概8點(diǎn)半的時(shí)候，分管院領(lǐng)導(dǎo)給我打電話，說(shuō)有兩個(gè)臨床病區(qū)投訴信息科，他們反映報(bào)修后等待處理問(wèn)題的時(shí)間太長(zhǎng)了，病區(qū)不能申領(lǐng)藥品，將會(huì)拖延患者的用藥時(shí)間，他們非常不滿意。掛斷電話后，我馬上向負(fù)責(zé)這兩個(gè)臨床病區(qū)的系統(tǒng)管理員了解情況。原來(lái)是因?yàn)樾瞧谝辉缟螲IS系統(tǒng)使用率最高，也是工作站故障高發(fā)期，這兩個(gè)臨床病區(qū)報(bào)修之前，負(fù)責(zé)這兩個(gè)臨床病區(qū)的管理員正在處理另外一個(gè)臨床病區(qū)的HIS系統(tǒng)問(wèn)題，管理員只有按報(bào)修順序處理故障，導(dǎo)致那兩個(gè)臨床病區(qū)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。我臨時(shí)安排其他管理員予以火速支援，問(wèn)題才得到解決。

　　通過(guò)上面的事件，表明我們?cè)谶\(yùn)維服務(wù)的分工合作上還存在問(wèn)題，需要繼續(xù)優(yōu)化。下午我們召開(kāi)了科室會(huì)議，對(duì)早晨發(fā)生的投訴事件進(jìn)行了討論。在工作中，倡導(dǎo)大家分工不分家，相互配合。分工是為了讓大家對(duì)某一個(gè)方面有更深入的學(xué)習(xí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)信息科需要維護(hù)全院HIS系統(tǒng)計(jì)算機(jī)300余臺(tái)、打印機(jī)100余臺(tái)，還有一些身份證閱讀器、掃碼墩等硬件。信息科還要負(fù)責(zé)維護(hù)HIS系統(tǒng)的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、工作站等，其建設(shè)和運(yùn)維的工作量非常大，信息科又面臨人員數(shù)量嚴(yán)重不足的困難。有時(shí)候某個(gè)系統(tǒng)的故障特別多，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)其他同事支援，其他同事應(yīng)積極伸手支援，盡量讓臨床科室減少處理故障的等待時(shí)間。

　　還有一次，醫(yī)保辦報(bào)賬員給我打電話，說(shuō)有一個(gè)外地醫(yī)保患者無(wú)法報(bào)賬，需要醫(yī)保系統(tǒng)管理員處理一下，拔打該管理員的電話卻無(wú)人接聽(tīng)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有一個(gè)系統(tǒng)管理員能夠處理這個(gè)問(wèn)題，我也拔打了這個(gè)管理員的電話，也是無(wú)人接聽(tīng)。于是我立即趕到了醫(yī)保辦，與患者進(jìn)行溝通。患者抱怨說(shuō)，不能及時(shí)給他報(bào)賬，一是耽誤了他的時(shí)間，二是還需要再跑一趟路，患者很不滿意。我向患者表達(dá)了歉意，并請(qǐng)他留下聯(lián)系方式，等我們把問(wèn)題處理好了，再聯(lián)系他來(lái)報(bào)賬。中午的時(shí)候，負(fù)責(zé)醫(yī)保系統(tǒng)的管理員給我回了電話，說(shuō)昨天晚上值班，值班處理了很多事情，沒(méi)有時(shí)間休息，實(shí)在太困倦了，第二天需要休息，因此將電話調(diào)成了靜音，沒(méi)有接聽(tīng)到醫(yī)保辦報(bào)賬員和我給他打的電話。

　　通過(guò)上面的事件，表明我們?cè)谶\(yùn)維服務(wù)的工作崗位設(shè)置上還存在問(wèn)題，需要繼續(xù)優(yōu)化。我們提出了AB崗管理方式。醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)維維護(hù)有個(gè)重要的特點(diǎn)，那就是需要提供365天7×24小時(shí)“不打烊”運(yùn)維服務(wù)。為了解決因休假、學(xué)習(xí)、外出等原因離崗，導(dǎo)致信息科無(wú)法及時(shí)處理使用科室報(bào)修的問(wèn)題，我們科室決定實(shí)施AB崗管理。A崗工作人員要將自己掌握的系統(tǒng)維護(hù)方法告訴B崗工作人員。A崗因故不在崗時(shí)，B崗主動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理一般性事務(wù)和緊急事務(wù)，確保工作的連續(xù)性，提高信息科的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高使用科室和患者對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)工作的滿意度。

　　利用PDCA的管理方法，通過(guò)分工不分家和AB崗管理等優(yōu)化措施，不斷提升了我們醫(yī)院HIS系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)工作。

　　星光不問(wèn)趕路人，歲月不負(fù)有心人。珍惜工作機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化提高，這就是我對(duì)自己20余年HIS工作的感悟。

　　作者簡(jiǎn)介

　　蔡天果，軟件工程碩士，高級(jí)工程師;國(guó)家認(rèn)證信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師;四川省衛(wèi)生信息學(xué)會(huì)醫(yī)院信息管理專業(yè)委員會(huì)委員，四川省衛(wèi)生信息學(xué)會(huì)理事會(huì)理事，四川省智慧醫(yī)院評(píng)審專家，四川省遂寧市衛(wèi)生健康信息專委會(huì)副主任委員;2002年至今，在四川省射洪市人民醫(yī)院從事醫(yī)院信息化工作20余年。