說起醫院官方公眾號，很多信息科工程師都會感慨萬千。

公眾號上線之前的辛苦，都是自己的。無論是申請材料的籌備和提交，還是各項技術準備工作等等，都是辛苦活。

公眾號上線之后的風光，都是別人的。新聞里更多的是其他科室的風采，公眾號底部的菜單欄，一打開都是核心診療業務。相比之下，信息科本身素材和亮點就少，好不容易投上一篇，還容易排不上號。

（解釋一下：上文中提到到醫院官方公眾號是指服務號，而下文中提到的信息科公眾號是指訂閱號，兩者區別見下）。

上線后的公眾號，像是嫁出去的女兒，潑出去的水，留給信息科露臉和發聲的機會并不多。

面對這個窘境，有些信息科選擇了忽略，有些則選擇了另辟蹊徑：“該發聲時要發聲，科室可以申請一個自己的公眾號嘛！”

但是，新的問題又來了。個人公眾號可以任性，想寫就寫，想停就停，想帶貨就帶貨；但作為一個面向公眾的機構號，既有專業用戶的期待，還有自身的困難和限制。

比如，來自信息科自身的反對意見就不少：有人說，可別折騰了吧，信息科自身業務都夠忙了，哪還有心思去維護一個公眾號？也有人說，你讓我寫代碼可以，但是公眾號是要寫內容的，咱沒那本事啊。

最近，我留意到復旦大學附屬華山醫院（以下簡稱“華山醫院”）信息中心的公眾號：華山信息。通過近兩個月的關注，我認為：這個公眾號，為“信息科該不該有自己的公眾號”，以及“如何辦好信息科的公眾號”兩個問題，給出了很好的參考答案。

從9月份無意中關注“華山信息”至今，我幾乎看遍了這個公眾號所有發布的內容。

具體來講，“華山信息”公眾號，有以下三個吸引我的地方：有料、有趣、有深度。

有料：料是實用性，作為一個院內IT部門的公眾號，其受眾更多的是以本院臨床科室為主的專業用戶。他們關注的，才是重點。

于是，“華山信息”公眾號中，不僅有《住院醫生工作站實用操作寶典》等系列實操內容，還有電子病歷版本更新迭代、軟件系統上線提示等業務通知，圖文并茂，簡潔明了，既解疑答惑，也體現了自身的工作量和專業性。

更值得一提的是，《住院醫生工作站實用操作寶典》系列文章，居然來源于一位臨床科室醫生的“友情贊助”，也體現了IT部門和臨床科室之間融洽的關系。

有趣：IT技術日新月異，如果只是自顧自地解讀，會給人故弄玄虛的感覺，一本正經的科普也會讓人覺得枯燥。為了避免這個問題，“華山信息”在行文中，用更接地氣的方式和更好的切入點去引導用戶，更好地表達自己。

比如，我第一次關注到“華山信息”公眾號，正是被其發布的《打開電子病歷時，系統有啥小動作》所吸引。這篇文章切入點就很好，抓住了臨床用戶“打開電子病歷書寫界面”這樣一個看似不起眼的日常行為，從技術角度進行了很好的解讀，從而引導用戶，在用戶看得見的界面和操作背后，有很多“看不見”的技術在同步進行，默默支撐。

再比如，“華山信息”公眾號里，還有很多工程師處理現場問題的復盤和故障原因解讀，條理清晰，語言風趣幽默，旨在告訴用戶，在很多貌似簡單的IT故障背后，都有一套復雜的邏輯和處置流程。

通過這樣持續的灌導，我相信，各個層面用戶都能夠感受到醫院IT系統的先進性和復雜性，從而更加理解和配合IT工作。

有深度：深度報道體現專業性和自身價值。“華山信息”公眾號上，有很多深度報道文章，看似在替別人發聲，實際在為自身代言。

比如《華山日間病房信息化管理服務體系建設成效-日間手術》一文，我在第一遍閱讀時，覺得這篇文章把日間手術講得很詳細很到位，便多讀了幾遍。讀著讀著，突然發現，是信息化撐起了整個日間手術的管理體系建設。

“華山信息”公眾號中還有很多值得挖掘的細節，限于篇幅我就不展開講了。

總的來說，這個公眾號持續更新，特點鮮明，既秀了一身好肌肉，展示了一個IT部門的硬實力，也體現了良好的團隊協作和溝通表達能力，彰顯了醫院科室的軟實力，可以說是“文武雙全”。

“華山信息”公眾號并沒有花里胡哨的模板和奪人眼球的標題，它擁有的只是兩點：一是實實在在的業績，二是恰到好處的宣傳。

業績是基礎。在討論“信息科地位”這個話題時，常會有人說：有為才有位。同理，有為才能有東西可寫，一個IT部門的公眾號，不可能靠持續搬運別人的東西或者虛擬創作來維持內容更新，圍繞工作來寫是唯一可行的方式，前提是你要出活。

宣傳是助力。在《信息科選修課：營銷》中我就提到：醫院信息科作為一個工程師文化濃厚、技術主導的科室，很多時候習慣了默默無聞地跟機器打交道，缺乏一邊解決問題，一邊傳播理念的營銷意識。

而華山醫院信息中心就很聰明，一邊用心工作，一邊記錄呈現，不僅讓他們經手的工作變得更有溫度，也因此獲得了更多人的認可，傳遞了更多的價值理念，擴大自身影響。

更難能可貴的是，華山醫院信息中心對文章尺度拿捏得很好，并沒有刻意的自我宣傳，始終保持了“不溫不火、不急不躁”的姿態，僅僅是保持真實的記錄自己，更多的細節留給有心人去發現。

當然，有點兒遺憾的是，“華山信息”公眾號對于底部的菜單欄，沒有太多利用。如果能把一些常態化的運維業務鏈接到底部菜單欄，可能會引來更多的關注和流量（個人意見，僅供參考）。

最后，我想說，復旦大學附屬華山醫院信息中心，作為一家大型三甲醫院的信息科，無論是科室體量還是業務工作量，都撐得起一個公眾號的日常運轉。相比之下，在微信公眾號中搜索“信息科”關鍵字，也能看到一些中小醫院信息科，由于各種原因，很久沒更新內容了，門可羅雀。

因此，信息科有沒有必要去搞自己的公眾號，應該根據自身實際，量力而行，具體問題具體分析。但是，這并不妨礙我們學習和借鑒華山醫院信息中心的工作理念，提升自己。