去醫(yī)院看病，不少老人會有子女陪同，或有醫(yī)院志愿者、導(dǎo)醫(yī)等幫忙解答就診過程中遇到的問題，而在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”上看病，是否也能實現(xiàn)這樣的“陪診”服務(wù)呢？日前，上海市第一人民醫(yī)院針對患者就醫(yī)過程中的疑問和焦慮，通過問卷調(diào)查、患者座談等途徑，在其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上推出“健康管理人”“健康檔案”“AI+六師團隊階梯式咨詢”等實用功能，讓患者尤其是老年群體在線就醫(yī)更便捷。

上海市第一人民醫(yī)院在其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上推出“健康管理人”等實用功能。院方表示，有了“健康管理人”功能，子女即可在醫(yī)院官方微信號申請成為父母的“健康管理人”。父母在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的提醒消息，會自動發(fā)送到子女的手機上，通過點擊鏈接即可加入到父母與醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)問診過程中。實現(xiàn)子女、父母、醫(yī)生三方視頻互動，讓子女能夠遠程參與父母的就診全過程。73歲王老伯及其女兒在8月19日上午9點體驗了這一功能。“通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，我告訴醫(yī)生，我爸爸平時血糖控制得還可以，就是血壓總?cè)菀赘撸t(yī)生告訴我爸的醫(yī)囑，我也都幫他記下了，一定會盯著他按時吃藥。”王老伯女兒說。

院方表示，通過綁定健康管理人，還可以查詢父母在醫(yī)院的健康檔案，電子病歷、處方、檢驗檢查報告、收費賬單等信息一目了然。既方便子女知曉老人的醫(yī)療信息，協(xié)助老人提升自我健康管理能力，同時也讓患者擁有了更好的就醫(yī)體驗。據(jù)統(tǒng)計，自今年5月“健康管理人”功能上線以來，已有8952名子女或親屬綁定成為健康管理人。

上海市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁界面線下就診有志愿者、導(dǎo)醫(yī)人員可以咨詢，那患者在線上就診該向誰求助呢？院方進一步透露，市一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出的“階梯式咨詢”服務(wù)可以解決這一問題。

詳細來說，線上“階梯式咨詢”服務(wù)分為三層：第一層是24小時AI人工智能咨詢；第二層是客服在線答疑；而第三層是由客服流轉(zhuǎn)，醫(yī)師、護師、藥劑師、康復(fù)師、營養(yǎng)師、社工師組成的“六師一體”服務(wù)團隊回答。

“這樣既可以確保咨詢的連續(xù)性和有效性，也大大提高了醫(yī)生的服務(wù)范圍和工作效率，更好地滿足患者就醫(yī)需求。”上海市第一人民醫(yī)院患者體驗處處長柴雙表示，目前，市一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有391位醫(yī)生在線提供診療服務(wù)，在線咨詢服務(wù)總量位列上海市級醫(yī)院第一。

來源：澎湃新聞