為持續提升醫療服務能力和水平、增強醫療服務可及性、助推醫療衛生機構規范化發展，進一步方便患者就醫，提升就醫感受，日前，河南省衛生健康委出臺《河南省提升醫療服務十大舉措(2021年版)》，從預約服務精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、多學科診療(MDT)高效化、遠程醫療常態化、用血費用報銷簡約化、病案復印便民化、膳食服務科學化、公共廁所潔凈化等方方面面破題。

目標：二級以上醫療機構落實預約診療制度，大力推行分時段和中長期預約診療和醫技檢查集中預約，2021年底，二級以上醫療機構實現分時段預約精準到1小時。

措施：提供以“河南省預約掛號平臺”為主，涵蓋醫療機構網站、微信公眾號、電話、自助設備等多途徑的預約方式;建立院內多途徑預約掛號號源統籌協調機制，動態調整門診開放號源量;建立醫技檢查智能化集中預約平臺，提供網站、手機、自助機、診間等預約方式;持續優化預約診療服務流程，開展分時段預約，統籌安排各類檢查，多個檢查項目，盡可能一次性完成，減少重復排隊的情況;建立健全醫患雙方的誠信預約制度，加強退號與爽約管理。

目標：建立多樣化的便捷付費結算方式。

措施：不斷擴展便民服務內容，逐步實現診間結算、人工窗口結算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式應用;鼓勵對接省市職工醫保、居民醫保、異地醫保、補充保險等，打通部門間信息通道，提供“一站式服務”，使更多醫保類別的群眾享受便捷服務;提供床旁辦理出院手續。

目標：縮短患者取藥等候時間，提升患者取藥體驗感。

措施：二級以上醫療機構提供24小時急診取藥服務;推進“智慧藥房”建設，鼓勵有條件的醫療機構使用自動化設備提高處方調配效率;鼓勵利用信息化系統手段實施處方前置審核，提高處方合格率;門診藥品調劑室根據患者數量彈性安排窗口工作時間，適時增開取藥窗口;縮短中藥飲片調劑時間至3小時以內;提供代煎、配送等服務。

目標：二級以上醫療機構設置患者綜合服務中心，為門診和入、出院患者提供“一站式”綜合服務。

措施：為患者提供輪椅、平車(推車)、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務;提供醫學診斷證明書、身份證件復印等服務;提供就醫咨詢、指導、預約、醫保、物價、異地轉診及慢病相關政策咨詢;提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋服務;提供住院預約、床位協調、住院手續辦理等服務;提供24小時入、出院服務及咨詢服務。

目標：二級以上醫療機構建立遠程醫療中心，提供常態化遠程醫療服務。

措施：遠程醫療信息系統對上連接省、內外實力較強的醫院，對下連接基層醫療機構;組建遠程醫療專家團隊，分時段預約，常態化值守;適時向基層醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程查房、遠程培訓等服務;制定并落實管理規章制度，保障醫療質量與安全，加強信息安全和患者隱私保護。

目標：二級以上醫療機構提供病案復印預約和郵寄服務。

措施：為住院患者提供現場、醫院官網、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復印預約服務;為患者提供病案復印郵寄服務，實現快遞信息移動推送、短信提醒等功能;鼓勵有條件的醫療機構配備病案自助打印機，提供病案自助打印服務。

目標：二級以上醫療機構推廣多學科診療模式，提高救治效率。

措施：建立多學科診療專家團隊，針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務;針對住院患者，探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務;完善多學科診療機制，及時為門診和住院患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高診療效率。

目標：鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果，讓信息多跑路，患者少跑腿，臨床用血在醫院直免率達90%以上。

措施：實現采供血機構和醫療機構信息的互聯互通;醫療機構簡化手續、精簡材料，“一個窗口受理、一次性告知”辦理直接減免服務;“河南無償獻血公眾號”提供網上減免服務。

目標：二級以上醫療機構設立“營養食堂”。

措施：推進醫療機構“營養食堂”建設;開展多種形式的疾病營養和健康教育，并在出院時提供膳食營養指導;為需要的患者提供營養評定和個性化膳食指導服務。

目標：二級以上醫療衛生機構廁所全部達到國“二類以上公廁”標準。

措施：完善設施設備配置和管理，為孕產婦、兒童、老年人等特殊人群提供人性化服務;廁所內設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品;制訂強化廁所環境衛生管理制度，完善保潔服務規范，合理配備保潔人員，不定期抽查廁所衛生管理狀況，確保醫療衛生機構廁所及時清掃和消毒。