我對于語音交互的第一印象來自于智能音箱。

正所謂“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。”這一波智能音箱創業浪潮，不僅拉低了產品價格，更是豐富了業界生態，讓我有更多機會去體驗它。

用久了，我對語音交互“愛恨交加”。

愛它是因為，語音交互確實是懶人福音，無論是進屋來一句“**音箱，開燈”，還是冬日里蜷縮在被窩中來一句“**音箱，打開電熱毯。”，這種通過語音交互喚醒萬物的感覺，既讓人感受到科技的美好，也給生活帶來了很多便利。

但是，語音交互缺點也很明顯：那就是“戲路很窄”。現階段，我只能通過語音交互實現一些簡單的語音命令，稍微復雜一點的操作，還得我親自動手。

因此，對于以智能音箱為代表的語音交互產品，我最初的看法是，這的確是一種很高級、好玩的交互方式，但不是一個生產力工具。

沒有一點點防備，也沒有一絲顧慮，我對語音交互的態度，因為一次寄快遞的經歷而發生變化：

那天我正在開車，突然想起后備箱里有樣東西沒寄。更糟糕的是，這是一件網購退貨，當天就是退貨截止日期了。

我掃了一眼路邊，剛好看到一位快遞小哥，便趕緊將車停在路邊，并請快遞小哥留步。

當時的場景很有趣，我和快遞小哥都著急趕時間，但都希望接下這一單。

偏偏寄快遞是一件很麻煩的事，特別是填寫收件地址的環節，我得從手機聊天記錄中找到地址截圖，再轉抄到紙質快遞單上，或者是快遞小哥的手持終端中。

或許是看出了我的糾結，快遞小哥掏出自己的手機放在嘴邊，又接過我的手機，對著我剛找到的收件地址念了一遍。

我當然知道他在做什么，但心里還是免不了犯嘀咕：這....能行么？且不說這周圍嘈雜的環境，單就那冗長的退貨地址，語音識別靠譜么?

我的懷疑在幾秒鐘后得到了答案，我手機上的收件地址，經過快遞員的“語音轉述”，一字不差的呈現在他的手持終端里。

事后，我聯系了在快遞公司工作的朋友。一番溝通之后，他的解答也驗證了我的猜測：為了解決寄快遞中地址輸入這個“堵點”，很多快遞公司都引入了語音識別，并針對使用頻率高的電商和網購地址進行了專門優化。

這件事讓我印象深刻：經過一番調教，語音交互不再是私宅里的高級玩具，反而展現出成為生產力工具的潛質。

這樣設計的初衷是出于以下幾個原則：

1. 盡可能尊重現有的、沿用多年的醫患問診和病歷書寫習慣。這套習慣可能不是最優解，但它覆蓋了最廣泛的用戶群體。任何試圖單方面改變海量群體用戶習慣的做法，大多會無功而返。最典型的例子莫過于對于qwerty鍵盤的強行改變。

2. 在病歷書寫這件事上，其實重點關注的是兩個指標：輸入用時和輸入正確率。更多時候，醫生會選擇在保證正確率的前提下，用盡可能少的時間完成輸入。在輸入內容較少時，傳統鍵鼠交互在首次輸入正確率和糾錯便捷程度上，明顯強于語音交互。

（未完待續）