檢查預(yù)約登記時間長又復(fù)雜，多個檢查無法在同一天完成，X光、CT、磁共振“傻傻分不清楚”，這些長期以來困擾患者的難題在四川大學(xué)華西第二醫(yī)院得到了徹底的解決。6月19日，四川大學(xué)華西第二醫(yī)院在全省率先上線覆蓋兩個院區(qū)的智能化集中預(yù)約平臺，通過5G與AI智能預(yù)約引擎的完美融合，能有效解決傳統(tǒng)檢查預(yù)約“排隊次數(shù)多、等候時間長”的問題，全面實現(xiàn)“高智能、多渠道、全自助”新型檢查預(yù)約流程，提升患者對醫(yī)院檢查服務(wù)的滿意度。

據(jù)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院陳娟主任介紹，智能化集中預(yù)約平臺上線后，醫(yī)院新設(shè)立的患者服務(wù)中心全面替代了分科室預(yù)約模式，實現(xiàn)了醫(yī)技檢查預(yù)約業(yè)務(wù)的一站式辦理。平臺的“AI大腦”替代了人工安排，不僅將原本需要排隊近30分鐘完成的檢查安排縮短到了3秒鐘完成，還能自識別項目間優(yōu)先規(guī)則、互斥規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則等，為患者安排最為合理的檢查時間。對于多項目檢查，系統(tǒng)優(yōu)先推薦一天內(nèi)完成所有檢查，避免患者多次往返醫(yī)院。

智能化集中預(yù)約平臺分時段預(yù)約模式，可將檢查預(yù)約時間精細(xì)到30分鐘內(nèi)，患者只需提前30分鐘達(dá)到醫(yī)院即可，徹底解決了以往檢查需長時間等待的問題。這一模式在疫情防控期間實現(xiàn)了“預(yù)約零接觸、檢查不排隊、患者不聚集”的常態(tài)化防控措施，大幅度降低了院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險，為醫(yī)院疫情防控提供了助力。

另外，患者檢查預(yù)約、改約渠道已經(jīng)全面覆蓋包括患者服務(wù)中心、醫(yī)院微信公眾號、自助服務(wù)終端、護士登記站等五大預(yù)約渠道，徹底解決患者排隊問題。同時平臺將原本較為碎片化的專家資源、技師資源、設(shè)備資源等實現(xiàn)統(tǒng)一管理與智能分配，讓檢查業(yè)務(wù)執(zhí)行更合理、更高效、更人性化，還能相對縮減人力資源投入，讓醫(yī)護人員有更多的時間用于患者臨床服務(wù)。營造良好的醫(yī)患關(guān)系及有序的醫(yī)療環(huán)境。

四川大學(xué)華西第二醫(yī)院院長劉瀚旻介紹：“未來，醫(yī)院將進一步擴大智能化集中預(yù)約平臺建設(shè)成果，充分利用5G、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等高新尖技術(shù)，全面推進智能化預(yù)約模式在檢驗、體檢、治療、床位、日間手術(shù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，目標(biāo)實現(xiàn)全球首個在5G醫(yī)療專網(wǎng)支撐下AI全資源預(yù)約平臺建設(shè)，提升對醫(yī)療資源的使用效率，進一步提高患者服務(wù)的智能化與便捷化、提升患者獲得感，構(gòu)建高滿意度的患者服務(wù)模式。”

（本文由易聯(lián)眾供稿）

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