創建于1947年2月的上海市第一婦嬰保健院是我國最早成立的省市級婦幼保健院之一，經過多年發展，醫院產科已成為國家臨床重點專科、婦科入選上海市重中之重臨床重點學科。2022年，醫院門急診服務量181萬人次，出院人次逾5.5萬，分娩量逾2.6萬例。在醫院發展過程中，信息化發揮了非常重要的推動作用。“我們的信息化，一開始就是圍繞服務對象和患者的就醫需求進行打造和建設的。”上海市第一婦嬰保健院信息中心主任莊思良強調。

信息化建設以患者和臨床需求為中心

　　莊思良指出，在信息化建設方面，上海市第一婦嬰保健院實現了數智賦能，以患者為中心，構建全周期便捷就醫服務體系。這主要歸于院領導在組織架構上的把握。醫院內部成立了患者體驗部，受醫院最高管理層雙向聯合管理。醫院院外有多種形式的患者支持組織，每三年在患者群體公開招募和選舉，形成患委會，其主要職責是代表所有患者與醫院針對就醫流程等方面進行溝通。“在信息化建設上，我們采取的是‘黨政一把手’工程，一切以患者和臨床一線為中心。”莊思良表示。

　　上海市第一婦嬰保健院主要服務于兩大人群：期待懷孕、已經懷孕的準媽媽和婦科疾病(尤其是婦科腫瘤)患者。莊思良認為，雖然這兩大人群特點和就醫特點有區別，但他們有共同的訴求，即醫生專業對口一點、線下排隊少一點、線上服務多一點、就診“冤枉路”少一點、醫院業務能相互關聯、少跑幾趟醫院。對此，莊思良指出：“我們結合患者需求導向，以互聯網+醫療為技術驅動，全流程、多方位輔助，構建全周期便捷就醫服務體系。借助線上智慧服務，充分釋放線下資源。通過線下資源統籌，優化設備使用，減少排隊時間。借助這些措施，我們重構了醫療服務，優化了就醫流程，實現就醫全人群覆蓋。”

破解七大痛點

　　莊思良介紹，上海市第一婦嬰保健院共梳理出了患者就醫的七大痛點，并借助信息化和互聯網技術進行了解決。

　　痛點一：線上醫療服務未完善。對此，醫院推動互聯網醫院服務再升級，擴大了服務半徑、服務人群，完善了取藥方式。并推出一站式產科建卡服務，包括了線上預約建卡、線上建卡信息預填等，提高孕產婦線上建卡辦理效率。通過互聯網技術，向患者提供線上出入院手續辦理全流程服務。

　　痛點二：孕產周期管理難閉環。借助互聯網，向患者提供孕前、懷孕、分娩、產后這一產科全周期服務，包含從初始孕周開始至新生兒健康評估復診的全閉環，保障業務流程閉環。

　　痛點三：醫患問診溝通效率低。對此，醫院推出了智能預問診服務，根據患者填寫的預問診材料，醫生能在患者進入診室之前獲知其病情概況，提高診療效率，同時提高了信息采集的準確性。

　　痛點四：導診流程提示不清晰。醫院通過互聯網技術，向患者提供就診過程智能引導服務，將患者需要辦理的業務以任務流形式智能排序推送，從患者找服務轉變為服務找人，讓患者清晰知道自己“下一步，該干嘛。”

　　痛點五：母嬰分離焦慮待緩解。醫院通過遠程云端視頻互通能力，為家屬提供嬰兒房等病區云探視服務。探視用戶在線獲取患者信息授權后，按照醫院開放排班時段進行有序預約，讓患兒與家屬“云”端相見，為親情插上互聯網的翅膀，傳遞愛與溫暖。

　　痛點六：孕程產檢效率需提高。醫院通過信息化手段，完整串聯產科患者的當日就診行程，給醫護人員可視化視圖功能，包括今日待服務患者信息識別、患者個人流程當前進程了解、診室/檢查室資源情況了解，及時為患者緩解信息焦慮，向產科高凈值人群提供就醫全程陪診與引導的服務。

　　痛點七：來院辦證流程太繁瑣。為方便新生兒出生后父母辦理相關事項，醫院將十多項登記事項整合成“一件事”，以“數據跑路”代替“群眾跑腿”，大幅精簡辦事材料、環節與時間，讓群眾“最多跑1次”，甚至“零跑動”。

　　“技術是共通的，關懷是個性的。在開展信息化建設時，我們的理念是互聯網速度、一婦嬰溫度。”莊思良強調，醫療服務不僅僅在指尖和線上，線上業務發展促進線下資源釋放，使年輕人和老年人共同受益。

　　在談及未來展望時，莊思良表示：“互聯網醫療服務需加碼賦能，推進醫療協同服務縱深發展。我們醫院整體的發展思路，是要實現跨級別、跨學科、跨地域醫療資源協同，因此整個信息化建設也是圍繞這個主題展開。當前上海在開展的數字化轉型3.0，提出用區塊鏈的技術來打造跨醫院的共享，我們醫院也是這項技術落地牽頭的單位，目前正在建設基于區塊鏈的跨域健康檔案共享、檢查檢驗結果互認。同時，我們在打造婦幼全健康管理生態。”

　　“所有的信息化建設，一定以患者或業務部門的需求為驅動，信息部門主要是提供技術手段。只有在多部門共同協作下，才能形成多方共贏的局面，從而獲得良好的效果。”莊思良總結道。