醫(yī)院信息化建設(shè)需要大量的信息化人才進(jìn)行支撐，其建設(shè)成效也與從業(yè)人員能力水平密切相關(guān)，信息化人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性不言而喻。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員能力提升和管理、組織文化和制度，以及一系列的運(yùn)作機(jī)制。佛山市婦幼保健院信息總監(jiān)馬麗明日前指出：“團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的共同體，因此團(tuán)隊(duì)一定是有層級(jí)管理的。同時(shí)，它要合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，達(dá)到共同目標(biāo)，這就意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)有不同崗位，并有不同崗位的知識(shí)和技能要求。要協(xié)同解決問(wèn)題，必須遵循共同認(rèn)可的規(guī)范和方法，因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有制度和相應(yīng)流程。”

團(tuán)隊(duì)五要素

　　馬麗明介紹，團(tuán)隊(duì)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以目標(biāo)為導(dǎo)向，并具有共同的規(guī)范和方法，這是它有別于群體的最根本的特點(diǎn);第二，要把團(tuán)隊(duì)管理好，必須了解團(tuán)隊(duì)的主要要素，由此針對(duì)性發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問(wèn)題，并尋求解決辦法。

　　她進(jìn)一步指出，團(tuán)隊(duì)要素主要是五個(gè)P：第一，目標(biāo)(Purpose)。目標(biāo)必須清晰，和醫(yī)院目標(biāo)保持一致;第二，定位(Place)。有準(zhǔn)確的定位，主要包括團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院中的定位和成員個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的定位。定位須和團(tuán)隊(duì)能力匹配，如果不匹配，就應(yīng)針對(duì)性補(bǔ)強(qiáng);第三，人(People)。人是團(tuán)隊(duì)中最核心的力量，主要包括選人和用人兩個(gè)方面。人員選擇需考慮相關(guān)人員的能力和經(jīng)驗(yàn)，用人時(shí)需加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)他們創(chuàng)造新成果;第四，權(quán)力(Power)。分為團(tuán)隊(duì)權(quán)力和個(gè)體權(quán)力兩部分;第五，計(jì)劃(Plan)。包括完成目標(biāo)所需的具體行動(dòng)計(jì)劃和整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的計(jì)劃兩個(gè)方面。

團(tuán)隊(duì)管理六要素

　　馬麗明表示，團(tuán)隊(duì)管理共有六要素：

　　第一，組織。在組織架構(gòu)方面，需明確層級(jí)、部門(mén)和崗位間的權(quán)責(zé)，各崗位職能分工明確清晰、不交叉，內(nèi)部要有風(fēng)險(xiǎn)控制、牽制和監(jiān)督機(jī)制。組織架構(gòu)設(shè)置要考慮工作變化和任務(wù)擴(kuò)張的延展性，應(yīng)扁平及向附加值高傾斜(越簡(jiǎn)單越好)，每個(gè)層級(jí)單元只能有一個(gè)司令，合理授權(quán)。

　　第二，制度流程。制度流程體系是行為準(zhǔn)則的規(guī)范、高效工作的基礎(chǔ)。組織的行為、準(zhǔn)則必須遵從一定的規(guī)則，否則工作就很難推進(jìn)。流程應(yīng)該是暢通的，運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程無(wú)管理脫節(jié)或人為因素阻礙;各環(huán)節(jié)應(yīng)留存記錄以便問(wèn)題及責(zé)任追溯，涉及的信息可被參與流程各環(huán)節(jié)人員共享，重要環(huán)節(jié)還應(yīng)設(shè)管控點(diǎn)。

　　第三，目標(biāo)。目標(biāo)制定可使用SMART這一經(jīng)典原則。所設(shè)目標(biāo)應(yīng)該明確而具體，且是可衡量、可達(dá)到的;同時(shí)應(yīng)有明確的時(shí)限性要求并考慮與其他目標(biāo)的相關(guān)性。目標(biāo)設(shè)定前應(yīng)與目標(biāo)接收人充分溝通。

　　第四，考核。考核是推動(dòng)能力提升的工具，關(guān)系員工切身利益，要科學(xué)合理，考慮成長(zhǎng)性和可實(shí)現(xiàn)性。考核時(shí)要抓重點(diǎn)指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，并不是越多越復(fù)雜越好，越是基層越應(yīng)精簡(jiǎn)、明確、直接;考核執(zhí)行應(yīng)公平、公正、公開(kāi)，重鋪墊、重答疑、重跟蹤;考核落實(shí)要堅(jiān)決，賞罰分明。

　　第五，激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)成員的高效、積極工作，因而需要通過(guò)制度、流程和相關(guān)激勵(lì)措施把人的潛能激發(fā)出來(lái)。激勵(lì)要多樣性，針對(duì)不同層次的人群進(jìn)行激勵(lì)，注重溝通運(yùn)用，及時(shí)表現(xiàn)重視和支持;善用激勵(lì)，原則是物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。

　　第六，人。這是團(tuán)隊(duì)最核心的因素。合適的人到合適的崗位，因崗設(shè)人而不可因人設(shè)崗，正確處理因勢(shì)用人和因人用人，適當(dāng)運(yùn)用壓力管理可有助效率提高。選人比育人更重要，領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)讓每一位員工成長(zhǎng)，用人是一門(mén)藝術(shù)。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)和管理

　　馬麗明以佛山市婦幼保健院為例，對(duì)人這一最核心的要素進(jìn)行了深入解讀。

　　“一個(gè)組織最核心的要素就是‘人和團(tuán)隊(duì)’。一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山。因此，要善用團(tuán)隊(duì)的力量。” 馬麗明談到。

　　她指出，在具體實(shí)踐中，醫(yī)院信息科可根據(jù)目標(biāo)、定位做好團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃。人員結(jié)構(gòu)方面要科學(xué)合理，年齡、知識(shí)等要形成梯隊(duì)。佛山市婦幼保健院信息科現(xiàn)有人員25名，其中高級(jí)職稱(chēng)7名，中級(jí)職稱(chēng)10名，研究生8名，本科及以上占比100%。在人員的專(zhuān)業(yè)技能方面，除滿足現(xiàn)有工作要求，還考慮人員未來(lái)發(fā)展需要，鼓勵(lì)工程師參加系統(tǒng)架構(gòu)師、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師、高級(jí)項(xiàng)目管理師、PMP等技能考試。

　　在崗位設(shè)置方面，首先注意避免或減少崗位職責(zé)的交叉，其次要因崗設(shè)人，而不因人設(shè)崗;同時(shí)，還要把合適的人安排到合適的崗位上。在選人、用人、育人方面，首先要相信身邊有人才，要明確人才標(biāo)準(zhǔn)，要有識(shí)才之眼。要有求才之渴也要有引才之法，要運(yùn)用馬斯洛激勵(lì)理論針對(duì)不同層次人員采取不同的吸引措施，物質(zhì)吸引是基礎(chǔ)，精神吸引是關(guān)鍵。同時(shí)要有護(hù)才之魄，要掌握用才之術(shù)，公平心是術(shù)之關(guān)鍵。此外，還要有育才之道，要建立人才培訓(xùn)體系，為員工提供上升通道。馬麗明強(qiáng)調(diào)：“在用人方面有一點(diǎn)很關(guān)鍵，那就是要堅(jiān)持用人不疑、疑人不用;用人所長(zhǎng)、避人所短。”

　　在人才培養(yǎng)方面，佛山婦幼保健院信息科明確了各崗位所需能力，對(duì)比崗位能力要求，對(duì)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，確定哪些關(guān)鍵能力需要培養(yǎng)，并確定培養(yǎng)的目標(biāo)。建立崗位-能力-課程對(duì)照，明確哪些能力應(yīng)通過(guò)什么課程提高，并針對(duì)性地進(jìn)行體系化培訓(xùn)。同時(shí)，建立內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)及特殊人才培養(yǎng)體系，為醫(yī)院信息化培養(yǎng)高級(jí)人才，挖掘潛在人才。把具備良好知識(shí)基礎(chǔ)及發(fā)展?jié)撡|(zhì)，認(rèn)同企業(yè)文化并有長(zhǎng)期服務(wù)意愿的新員工納入備選人才庫(kù)，為其設(shè)計(jì)特殊的發(fā)展計(jì)劃，作為潛在人才的最大來(lái)源。

　　馬麗明介紹，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下三部分：一是傳遞組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與文化;二是崗位培訓(xùn)與工作輔導(dǎo);三是技術(shù)、知識(shí)與學(xué)歷培訓(xùn)，并針對(duì)新員工、普通員工、骨干員工開(kāi)展分層次、梯隊(duì)的人才培養(yǎng)，讓團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)擁有“我要為團(tuán)隊(duì)做什么”的意識(shí)。

　　借助一系列培訓(xùn)措施，佛山婦幼保健院信息科打造了一支“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”、“協(xié)作型團(tuán)隊(duì)”，推動(dòng)醫(yī)院信息化邁上新臺(tái)階。

　　“管理的目的是提高組織的效能與效率，溝通則是提高效率最有效的途徑。組織的溝通效果，決定組織管理效率。暢通而有效的溝通，有利于提高工作效率，增強(qiáng)民主管理，促進(jìn)決策的科學(xué)性與合理性。因而，高效的團(tuán)隊(duì)除了要有清晰的目標(biāo)、良好的方法、相關(guān)的技能外，還要有合理的組織架構(gòu)、良好的團(tuán)隊(duì)文化、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、一致的承諾、相互的信任、順暢的溝通。”馬麗明總結(jié)道。

　　(本文根據(jù)馬麗明主任在CHIMA 2023大會(huì)上的發(fā)言整理)