目前，CHIMA正在開展“百問百答”活動(dòng)，根據(jù)已收集到的醫(yī)院信息化管理者聚焦的關(guān)鍵問題，邀請(qǐng)CHIMA委員進(jìn)行解答，以期通過專家的“分布式智慧大腦”，尋求破題思路。

　　滿意度是醫(yī)院對(duì)信息部門的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，主要來源于院領(lǐng)導(dǎo)、各科室、職能部門等。如何提高醫(yī)院各科室和部門對(duì)信息科的滿意度，使信息科在醫(yī)院的工作有一個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)?對(duì)此，專家給出了自己的建議。

　　如何提高各科室和部門對(duì)信息科的滿意度?

　　"專家A:

　　定位好才能服務(wù)好，必須有信息化的建設(shè)能力，滿足臨床需要，所謂滿意度就是你能否滿足用戶需求，同時(shí)加強(qiáng)信息化素養(yǎng)建設(shè)，讓大家能夠理解信息系統(tǒng)不是無所不能，也是有邊界的。同時(shí)讓用戶了解到信息科工程師的服務(wù)誠信和誠心，增加合作互信，提升滿意度。

　　"專家B:

　　從管理、服務(wù)和技術(shù)三個(gè)維度進(jìn)行改進(jìn)和治理。以評(píng)促建，提升系統(tǒng)成熟度，提高醫(yī)護(hù)人員使用系統(tǒng)的獲得感。多措并舉，提升信息服務(wù)臨床意識(shí)，提高服務(wù)水平。與管理部門和臨床醫(yī)護(hù)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　"專家C:

　　在一定的程度上，可以從業(yè)務(wù)流程消耗時(shí)長、效率、人力、業(yè)務(wù)量、故障率、報(bào)修響應(yīng)度、準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)完整性等方面進(jìn)行比較，通過對(duì)信息化建設(shè)前后各業(yè)務(wù)效果的對(duì)比，可以反映出信息技術(shù)助力業(yè)務(wù)科室的實(shí)際情況。

　　"專家D:

　　可從以下方面入手：理清工作思路，找準(zhǔn)問題進(jìn)行分析，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)與各科室的溝通。