北京市屬醫院預約就診率達95.4%，推出400余項改善醫療服務舉措，專病專癥門診數量已達1258個……

　　北京市醫管中心9月22日介紹，10年來，市屬醫院通過推行一系列惠民便民措施，不斷優化服務內涵，努力為患者實現就醫好體驗。

分時段預約精準至30分鐘

　　“針對患者反映強烈的門診‘三長一短’問題，北京市醫管中心近年來著力優化預約掛號流程，組織市屬醫院在行業內率先開展非急診全面預約掛號。”北京市醫管中心黨委書記、主任潘蘇彥介紹，2021年，本市市屬醫院預約就診率為95.4%，分時段預約精準至30分鐘;掛號平均用時44秒，掛號效率大幅提升;77.61%的患者認為門診大廳擁擠現象明顯好轉。

　　“為便利患者，市屬醫院已全部實現社保卡亮碼就醫、脫卡就醫。”潘蘇彥說，目前，北京市屬醫院已經完成智慧導醫導診、票據打印、移動支付、就診提醒、檢查結果查詢推送、處方查詢、復診預約等全鏈條服務。調查顯示，95.86%的患者對掛號服務方式的改變感到滿意。

　　此外，結合老年人、未成年人等患者群體就醫需求，“京醫通”推出老年人關愛版以及未成年人候補預約監護人識別功能，服務患者分別突破1100萬人次及94萬人次。

聯網診療服務超83萬人次

　　“根據醫院乳腺中心的不完全統計，通過線上就診，每位患者可平均節省費用3895元。”北京大學腫瘤醫院相關負責人說，腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長期復診和用藥，該院互聯網診療服務患者超過半數是京外患者，通過線上問診為他們節省了交通、住宿等費用，降低了就醫成本。

　　除了節約經濟成本外，互聯網診療還能為患者節省大量的時間成本。該負責人介紹，通過北腫云病歷APP，患者可實現線上預約、改約檢查時間，經測算超聲檢查等候時間縮短32.9%，CT檢查等候時間縮短65.7%，檢查平均等待天數縮短67.5%。

　　“讓信息多跑路，讓患者少跑路。”腫瘤醫院的做法，只是市屬醫院創新思路惠及患者的縮影。截至今年8月底，本市有21家市屬醫院開通互聯網診療服務，17家成功獲批互聯網醫院資質，累計在線服務患者超83萬人次。

　　自2017年起，北京市醫管中心在市屬醫院推行改善醫療服務行動計劃。大到智慧醫療、醫聯體建設，小到安裝坐墊、提供充電器，22家市屬醫院共推出改善醫療服務“規定動作”74項，主動創新“自選動作”328項，從一點一滴的小事做起，讓患者切切實實地感受到暖心變化。

“一站式”服務解患者痛點

　　近年來，北京市醫管中心積極推動分級診療，以市屬醫院為龍頭深化區域內、醫院間的醫聯體和雙向轉診機制。

　　潘蘇彥介紹，本市建立了市屬醫院知名專家團隊院內分級診療工作模式，通過團隊層級轉診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時診治。截至目前，已推出了7批次共217個知名專家團隊，服務患者近200萬人次，保障疑難重癥患者向“大專家”求醫問診的需求。

　　濕疹專病門診、糖尿病足專病門診、不安腿專病門診……通過專病專癥門診的設立、推廣，市屬醫院實現為患者提供“對癥掛號”的精準服務。截至目前，專病專癥門診數量已達1258個，服務患者累計近700萬人次。

　　“為患者提供‘一站式’服務，減少患者多科室間往返，是提高患者就醫滿意度的重點。”潘蘇彥說，目前，市屬醫院已開設疑難病多學科門診183個，專病中西醫聯合門診100個，年服務患者30萬人次。

　　此外，北京市屬醫院還推出了護理門診，為患者提供靜脈管理維護、傷口造口護理、健康咨詢、慢病管理等一系列護理服務。目前，市屬醫院護理門診數量已達134個，年服務患者40余萬人次。

　　來源：北京日報