不久，公眾去醫院看病，掛號、候診、交費和取檢查報告，將不再需要排隊。這只是“傳說中”的未來醫院要實現的基本功能，有人預言，未來醫院將徹底顛覆現有的傳統就醫模式。

　　那么，未來醫院到底是什么樣子？能否消除患者就醫排隊的痛苦，帶來上述的便捷？能否對傳統醫療模式形成挑戰？這一設想正在變為現實。近日，首都醫科大學北京友誼醫院、支付寶和東華軟件公司共同搭建移動醫療服務平臺——“未來醫院”正式在該院上線。記者帶著好奇對該院進行了體驗和采訪。

“未來醫院“讓患者看病更便捷

　　8月18日，北京友誼醫院聯合支付寶、東華軟件共同宣布，友誼醫院在支付寶錢包的服務窗正式上線，三方將共同推進“未來醫院”計劃。根據這一計劃，患者到友誼醫院看病時，無需在醫院大廳多次排隊，在手機上即可完成掛號、交費、排隊候診與支付、取報告等就診環節，大幅縮短就醫排隊時間。

　　支付寶服務窗在友誼醫院上線，可以為患者提供全新的就醫流程體驗。無論自費患者還是醫保患者，只要患者的手機下載安裝了支付寶錢包，其“服務窗”中搜索關注“北京友誼醫院”，并綁定友誼醫院的診療卡號后，就可以在手機上進行掛號、交費、查取報告等操作。

　　掛號時，患者可以選擇“預約”和“當天”兩種方式，支持所有的科室和醫生。同時，患者在支付寶錢包會收到一條交費提醒，點擊即可支付寶掛號交費。完成掛號之后，醫院的叫號系統將根據不同科室，將患者進行分配，自動進入候診狀態。患者此時可選擇居家候診，等快要排到自己的預約號時，再去醫院看病，省卻了在醫院的排隊之苦。

　　就診過程中，如果涉及到檢查費用，患者也會在支付寶錢包中收到一條交費提醒，同樣點擊一下，即可完成支付。當檢查報告或診斷報告出來之后，支付寶錢包也會給患者推動消息，患者可以直接在手機上查看報告。

　　問診之后，醫生開具處方，患者手機上會收到提醒，點擊可以同樣在支付寶中支付藥費，然后直接到藥房窗口取藥。

　　值得注意的是，使用支付寶繳納掛號費和醫藥費，都支持醫保結算。北京友誼醫院黨委書記、理事長劉建介紹，患者在離開醫院前，可以在門診大廳內的自助終端機上進行“醫保分解”，完成分解之后，醫保報銷的費用將實時返還到患者的支付寶賬戶上。需要發票的，還可以在窗口補打發票。

　　記者在北京友誼醫院體驗發現，無論是掛號還是交費，大概30秒即可完成。據推算，在繁忙時段，按照傳統的就醫流程，患者可能需要花費5-6小時，而使用支付寶錢包的患者，在醫院的時間大概只要1-2小時，就醫時間可節省2/3。

　　據支付寶介紹，支付寶服務窗的后臺系統還能有效識別“黃牛”。為實現這一目標，支付寶建立了一套智能風控體系，可以7*24小時對每筆支付、每次找回密碼等關鍵操作進行實時監控，不僅最大程度保護患者隱私，也能第一時間對一天當中多次掛號、每天掛號的患者進行識別。目前，支付寶實名用戶已達到3億，其中，支付寶錢包用戶超過1億，可確保每位移動就診患者身份的真實性。

移動醫療符合多方訴求

　　北京友誼醫院是國內知名的三甲綜合醫院，李克強總理2011年4月25日到該院視察時，宣布其作為全國及北京市的公立醫院試點改革重點、試點單位。近年來，優質護理、醫保付費改革、醫藥分開、法人治理現代醫院管理制度、績效管理體系建設等醫改措施相繼在該院推出。每日門診量也從8000多人上升至12000人，大醫院的通病也日益凸顯出來。有限的醫療資源難以應對廣大群眾日益增長的醫療需求，醫院竭其所能，醫務人員工作負荷日益加大，但是群眾對醫院滿意度仍然偏低。優化醫療資源配置、有序引導就醫、創新服務流程要求迫切。

　　“各個窗口都排隊，重復次數最多的就是交費。”劉建認為，經統計發現，在醫院就診流程中，最耗費時間的排隊環節就是交費。“如果能把這樣無意義的重復砍掉，病人就會方便很多。”

　　該院副院長張健分析說，醫療就診的過程中，有很多是無法替代的，比如醫生與患者的當面交流，檢查，以及治療過程。而另一些部分，則是可以替代或縮減的，例如掛號、交費、候診。

　　啟動支付寶后，傳統的就診流程將產生變革，形成線上掛號、候診——線下問診——線上檢查繳費——線下檢驗——線上取報告——線下診斷——線上藥品繳費——線下取藥治療——線上醫患互動的O2O全新流程。

　　“支付寶最大的優點就是移動支付，拿手機在醫院里走的時候就交費成功。”劉建說。考慮到流量可能產生費用的問題，醫院投資30萬元，在醫院內門診大廳、候診大廳、走廊等位置，全面鋪設了免費的WIFI，以便患者放心地享用移動醫療帶來的便利。

　　劉建說，滿足患者的需要是第一位的。但是，這項創新也并非只有患者獲益，醫院也因此受益不少。“病人看病方便了，就醫環境改善了，醫院的品牌就得到了認可。再說遠一點，患者在移動端上解決了掛號、交費、候診、取化驗單的問題，在醫院內部停留的時間少了，我們不用再擴建那么多停車區域，不用新建門診大樓，遠期來看，也是給醫院節省了經費。看病不再麻煩，病人就會在早期就到醫院來，小病不會拖成大病，早發現早治療，也是給國家節省各種經費。”

　　據記者了解，在北京友誼醫院此次推行支付寶的項目中，雙方并不產生任何費用。那么，支付寶為何愿意“公益”開展這項業務呢？對此，支付寶O2O事業部副總經理張建鋼表示，支付寶錢包增設移動醫療的服務窗功能，是支付寶功能的擴展，更豐富的功能可以吸引更多用戶，增強用戶粘性，穩固市場地位。此外，醫療是未來朝陽產業，進軍移動醫療也是阿里巴巴的戰略選擇。“服務窗只是一小步，我們預想的未來醫院包括長達10年的規劃。”

　　在支付寶的構想中，“未來醫院”的最終運用場景將更加智能化，通過支付寶錢包服務窗實現實名注冊、診卡綁定/申領（醫保綁定）、在線掛號、智能預約提醒、智能分診、在線繳費、充值退款、遠程候診、智能就診提醒、診間支付、智能檢查預約、查看報告、智能報告提醒、在線醫患互動、智能復診提醒、建立個人健康檔案、在線理賠乃至大數據預警。

　　作為配合此次項目推進的另一方，北京友誼醫院的HIS系統提供方——東華軟件公司也對項目推進表現了極大的合作誠意。該公司醫療衛生事業部副總經理趙連軍告訴記者，東華軟件以軟件開發、計算機信息系統集成及信息技術服務為主要業務，作為醫療信息化的提供方，開拓產品對于移動支付的匹配與合作，也是公司拓展業務范圍、開辟服務領域的一種嘗試，有助于在多元化的互聯網時代下，跟上市場潮流，保持領先地位。

互聯網思維挑戰傳統就診模式

　　據介紹，北京友誼醫院是全北京地區首家實現支付寶功能，并且可以支持醫保的單位。阿里巴巴正在加速推進自己的“未來醫院”計劃。據悉，目前阿里已和全國主要城市的近50家三甲醫院達成合作意向，如果進展順利，年內將會有約50家“未來醫院”正式服務各地患者。據悉，這50家“未來醫院”將率先覆蓋北京、上海、廣州、杭州、昆明、重慶、鄭州、溫州、佛山、沈陽10個國內核心城市。

　　北京友誼醫院的模塊功能，已經是全國現有試點中最先進和成熟的。未來二期方案中，有望加入樓宇內導航和醫保實時結算。

　　劉建告訴記者，其實很多醫院都存在樓宇位置不清晰的情況。盡管有平面圖，有服務臺，但很多病人還是覺得看病不夠方便，其中一方面就是“找不到地方”。以友誼醫院為例，建院60多年來，醫院的建設就像搭積木一樣，東一塊，西一塊，慢慢壘成一個迷宮。有時病人拿了單子不知道往哪走。因此，就需要樓宇內導航的出現。

　　“目前，我們已經請支付寶和高德地圖在開展這個項目，未來會加到二期里面，讓病人拿著手機導航直奔目的地，上幾樓，去哪門，一清二楚。”劉建說。

　　由于醫保要求實體卡讀取芯片才能結算，因此，使用支付寶結算時，患者是先繳付全款，然后到醫院大廳內的自助終端機上，插入醫保卡，點擊掛號分解、繳費分解，才能獲取報銷部分費用的退還。例如，患者掛號42元，開具的藥品240元，這兩項均在支付寶上繳付。在取完藥品后，離開醫院前，患者需在自助終端機上，插入醫保卡，先點擊分解掛號，彈出窗口“個人支付2元，醫保統籌支付40元”，點擊確認，40元報銷款立刻退還到患者支付寶賬號中。點擊分解繳費，彈出窗口“個人支付50元，醫保統籌支付190元”，點擊確認，190元立刻退還。

　　雖然是當天報銷，但對于患者來講，在實際操作上，仍然存在一定的麻煩。

　　未來，支付寶是否能夠讓患者直接繳付自費部分呢？對此，副院長張健認為，這是有可能的。他認為，隨著醫改的推進，使用新技術推動醫療發展已經成為趨勢。當前移動互聯網發展迅猛，移動醫療是一個大方向。如果未來改革發展，社保允許多家保險經辦機構參與，在市場機制的作用下，一定會為移動醫療實時結算“開綠燈”。到那個時候，移動醫療將真正給老百姓帶來智慧的醫療生活。

　　支付寶O2O事業部副總經理張建鋼告訴記者，目前開展的功能僅屬于一期項目，二期將有望打通醫保、商業保險關卡，實現實時結算，患者只需支付個人部分。據介紹，未來支付寶錢包還將打通在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫保實時報銷、保險實時申請理賠等其它環節，甚至患者可以通過支付寶錢包服務窗對醫院和醫生進行評價。最終建立個人健康檔案，形成健康管理平臺，進行大數據分析，能夠對患者健康提出預警。

　　此外，還將開展可穿戴設備、母嬰管理、慢性病續藥等便民的醫療服務項目。三期設想中，將融合阿里云技術，大數據分析能力以及支付寶開放平臺的資源，拓展健康金融、居家養老、遠程會診等。